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零售行业店长销售业绩与顾客满意度绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售额达成率

40%

100%

实际销售额达到目标的100%为满分，每低5%扣除2分，最高扣除20分。

重点品类销售占比

30%

重点品类销售额占总销售额的比例达到30%为满分，每低2%扣除1分，最高扣除10分。

客单价提升率

5%

月度客单价提升率达到5%为满分，每低1%扣除1分，最高扣除5分。

新客户转化率

15%

新客户转化率达到15%为满分，每低1%扣除1分，最高扣除15分。

销售目标超额完成率

10%

月度销售目标超额完成率达到10%为满分，每低1%扣除1分，最高扣除10分。

顾客满意度

顾客满意度评分

30%

4.5分

顾客满意度评分达到4.5分为满分，每低0.1分扣除2分，最高扣除15分。

顾客投诉处理率

95%

顾客投诉处理率达到95%为满分，每低1%扣除1分，最高扣除10分。

顾客复购率

20%

顾客复购率达到20%为满分，每低1%扣除1分，最高扣除20分。

会员增长率

10%

会员增长率达到10%为满分，每低1%扣除1分，最高扣除10分。

顾客推荐率

5%

顾客推荐率达到5%为满分，每低0.5%扣除1分，最高扣除10分。

团队管理效能

员工流失率

20%

5%

员工流失率控制在5%以内为满分，每超过1%扣除2分，最高扣除10分。

员工培训覆盖率

100%

员工培训覆盖率达到100%为满分，每低5%扣除1分，最高扣除10分。

员工绩效考核达标率

85%

员工绩效考核达标率达到85%为满分，每低1%扣除1分，最高扣除15分。

团队协作评分

4.0分

团队协作评分达到4.0分为满分，每低0.1分扣除2分，最高扣除10分。

员工满意度评分

4.5分

员工满意度评分达到4.5分为满分，每低0.1分扣除2分，最高扣除15分。

运营成本控制

库存周转率

10%

8次

库存周转率达到8次为满分，每低0.5次扣除1分，最高扣除5分。

损耗率控制

1%

损耗率控制在1%以内为满分，每超过0.1%扣除1分，最高扣除5分。

能源消耗控制

95%

能源消耗控制在预算的95%以内为满分，每超过1%扣除1分，最高扣除5分。

店铺租赁成本控制

100%

店铺租赁成本控制在预算的100%以内为满分，每超过1%扣除2分，最高扣除10分。

促销活动ROI

3

促销活动ROI达到3为满分，每低0.1扣除1分，最高扣除5分。

本考核表旨在全面评估零售行业店长在销售业绩、顾客满意度、团队管理效能和运营成本控制四个维度的综合表现。请根据实际数据填写各项指标，并根据评分标准进行评分。最终得分=各维度得分*权重之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见