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药店员工管理制度

一、岗位设置与职责规范

（一）岗位设置

药店实行岗位分级管理，设置店长、执业药师（含药师）、营业员、收银员、仓库管理员五类基础岗位，可根据门店规模增设组长或见习岗作为补充。各岗位实行AB角互补制度，确保业务连续性。

（二）岗位职责细则

1.店长

（1）全面负责门店运营管理，制定月度销售目标、促销计划并监督执行，确保完成年度经营指标；

（2）统筹药品质量管控，监督《药品经营质量管理规范》（GSP）落实，定期检查药品陈列、储存、效期管理情况，组织处理质量投诉；

（3）管理团队日常工作，包括排班、考勤审核、绩效评定及员工培训，协调岗位协作；

（4）对接上级管理部门及供应商，处理采购订单审核、退换货申请，维护门店与周边社区的公共关系；

（5）监督门店安全，每日检查消防设施、监控设备运行状态，组织季度安全演练，确保人身与财产安全。

2.执业药师/药师

（1）严格执行处方审核制度，对医师开具的处方进行合法性、规范性、适宜性审核，拒绝调配存在配伍禁忌、超剂量或未注明过敏史的处方；

（2）为顾客提供用药指导，针对处方药、慢性病用药、儿童/孕妇特殊人群用药，详细说明用法用量、禁忌及注意事项，留存指导记录；

（3）参与药品质量管理，协助店长开展药品验收、养护检查，对近效期药品提出处理建议，对不合格药品登记并上报；

（4）解答顾客健康咨询，结合药品特性与医学常识提供合理用药方案，禁止推荐与顾客病症无关的药品；

（5）监督门店药学服务流程，对营业员的药品推荐行为进行合规性指导，防止误导销售。

3.营业员

（1）负责药品、医疗器械及健康产品的陈列与理货，按类别（处方药/非处方药、内服药/外用药、易串味药品）、剂型（片剂/胶囊/针剂）及储存要求（常温/阴凉/冷藏）规范摆放，确保标签与实物一致；

（2）主动接待顾客，了解需求后推荐合适商品，优先推荐非处方药时需提示适应症、用法及注意事项，推荐处方药需引导至药师处审核处方；

（3）协助完成库存管理，每日清点高值药品（如生物制剂、特殊管理药品）数量，每周参与盘点，记录缺货药品并提交补货申请；

（4）维护营业区域卫生，保持货架、柜台无积灰，地面无杂物，消毒用品（如免洗洗手液、消毒湿巾）定点放置并及时补充；

（5）配合药师完成用药指导，对顾客提出的简单用药问题可初步解答，复杂问题须引导至药师处处理。

4.收银员

（1）严格执行收银流程，核对商品名称、数量、价格，确认无误后完成结算，主动提供购物小票并提示核对；

（2）熟练操作收银系统及医保结算设备，确保医保账户使用符合规定，禁止协助顾客套取医保资金或违规报销；

（3）管理收银备用金，每日交接班时清点现金、票据及电子支付记录，填写《收银交接表》并签字确认；

（4）妥善保管顾客票据，留存至少2年备查，不得泄露顾客消费信息；

（5）协助处理顾客退换货，凭有效购物凭证核对商品信息，符合退换条件的（如质量问题、未拆封非处方药）需经店长确认后办理。

5.仓库管理员

（1）执行药品入库验收标准，核对供应商资质、随货同行单、药品批号、有效期及包装完整性，拒绝接收无合法来源或标识不清的药品；

（2）按储存要求分类存放药品，常温库（0-30℃）、阴凉库（不超过20℃）、冷藏库（2-8℃）需每日记录温湿度，异常时启动应急措施（如开启空调、更换冰袋）；

（3）遵循“先进先出、近效期先出”原则，对近6个月效期的药品标注警示标识，按月编制《近效期药品清单》上报店长；

（4）定期进行仓库清洁与消毒，每周清理杂物，每月对货架、地面进行消毒处理，防止虫蛀、鼠咬及霉变；

（5）配合财务部门完成库存盘点，对盘盈、盘亏药品查明原因并提交书面报告，经批准后调整系统数据。

二、工作纪律与行为规范

（一）考勤管理

1.实行弹性排班制，每日工作时间不超过8小时（含用餐时间），具体班次由店长根据客流高峰（如早8:00-晚10:00）安排，确保营业时段至少有1名药师在岗；

2.员工需通过指纹/人脸识别打卡，迟到10分钟内扣当日绩效10元，30分钟以上按旷工半日处理；旷工1日扣3日工资，连续旷工3日或月累计5日者解除劳动合同；

3.请假需提前24小时提交《请假申请单》，1日以内由店长批准，2日以上需上级主管审批；病假需提供医院证明（急诊除外），事假每月累计不超过3日；

4.加班需经店长确认并登记，工作日加班按1.5倍工资计算，法定节假日按3倍工资计算，每月累计加班不超过36小时。

（二）仪容仪表与职业形象

1.统一穿着工装（夏季浅色衬衫+深色长裤/裙，冬季深色外套+工装马甲），工牌佩戴于左胸位置，保持整洁无污