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市第一医院创建“老年友善医院”从关注老年患者做起倡议书

亲爱的市第一医院全体职工、患者及家属：

当我们的父母、长辈踩着蹒跚的脚步走进医院，当白发苍苍的老人扶着导诊台眯眼寻找指示牌，当子女因工作无法陪同而老人独自面对复杂的就医流程——这些场景，是否触动过我们内心最柔软的角落？

创建“老年友善医院”，不是一份贴在墙上的荣誉证书，而是一场以“老年患者需求”为圆心的服务革命。它要求我们跳出“疾病治疗”的单一视角，用更温暖的目光关注老年群体的生理特点、心理需求与社会角色；它需要我们从挂号机的一个按键高度、候诊椅的一处软包设计、医生问诊的一句“您慢慢说”开始，重构整个医疗服务体系的适老化逻辑。

一、打通“最后一公里”：让就医流程成为“无障碍通道”

老年患者的就医焦虑，往往源于“找不到、等不起、弄不懂”。我们要做的，是将“以疾病为中心”的流程，转化为“以老年患者为中心”的“一站式”服务链。

在挂号环节，保留100%人工窗口，设置“老年患者优先挂号岗”，安排经过老年沟通培训的导诊人员值守；开通“银发专线”电话预约，由专人接听并协助完成挂号、检查预约等操作；自助机增设“老年模式”——按键放大至2倍、语音提示语速减慢30%、操作步骤简化为3步以内，同时安排志愿者“一对一”辅助，确保老人“看得清、听得懂、学得会”。

候诊区设立“银龄专属等候区”：座椅间距加宽20厘米，椅面高度调整为45厘米（符合老年人起坐习惯），配备老花镜、血压计、急救箱和恒温饮水机；叫号系统同步启用“大字体屏幕+慢语速广播+工作人员现场提醒”三重提示，避免老人因听力、视力下降错过叫号。

检查与诊疗环节，推行“老年患者优先检查”机制：放射科、超声科等检查科室设置“银龄通道”，确保70岁以上患者从缴费到检查完成不超过40分钟；门诊诊室配备“适老诊疗包”——包括放大镜、助听器、简易沟通卡片（针对语言障碍老人），医生问诊时主动拉上隔帘、调低诊室外噪音，给予充分的表达时间（单次问诊时长不少于15分钟），避免因赶时间打断老人叙述；对合并3种以上慢性病的患者，自动触发“多学科会诊”流程，由老年医学科牵头，联合心血管、内分泌、神经内科等专家共同制定“个体化治疗方案”，减少重复检查和药物冲突风险。

取药与结算环节，药房窗口设置“慢语速发药岗”，药师用通俗语言讲解药品用法（如“早饭后吃一片”而非“qd”），并提供“大字版用药提示卡”；结算处保留现金支付通道，增设“帮您算”服务——工作人员主动核对医保报销比例，用计算器逐项演示费用明细，避免老人因“算不清账”产生焦虑。

二、让每一寸空间“会说话”：构建有温度的适老化环境

适老化改造不是简单的“加扶手、铺防滑垫”，而是让医院的每一面墙、每一块标识、每一处转角都成为“无声的导诊员”。

在硬件设施上，全院公共区域地面统一更换为防滑地砖（摩擦系数≥0.7），走廊增设双层扶手（高度分别为85cm和65cm，兼顾站立与坐姿）；电梯内设置“低位按键区”（高度≤90cm），镜面增加防眩光膜，避免老人因反光眩晕；卫生间配备“一键呼叫装置”（按钮高度≤80cm），厕位宽度扩展至1.2米，方便轮椅进出；门诊服务台降低至80cm，工作人员站立服务，减少老人抬头交流的不适。

标识系统全面升级：所有指引牌采用“黄底黑字”高对比度配色，字体放大至48号以上，箭头指向明确（避免“左转后右转”等复杂描述）；关键节点（如检查室、卫生间）设置“立体标识”——用凸起的盲文+大幅图片+文字三重标注，兼顾视障与识字困难老人；楼梯转角处设置“休息平台”，墙面绘制温馨提示（如“慢一步，稳一生”），缓解老人爬楼时的紧张感。

安全保障无死角：急诊科、门诊大厅配备“移动助行器”（可调节高度的轮椅、拐杖），数量按日门诊量2%配置；每个楼层设置“老年健康驿站”，提供免费血压、血糖检测，配备志愿者进行简易健康指导；冬季开放“暖手宝”借用服务，夏季设置“清凉饮水点”，让温度成为医院的“第二张名片”。

三、从“治疾病”到“护功能”：重塑老年医学服务理念

老年患者的特殊性，在于“一人多病”“多病共存”——他们可能因一次跌倒暴露骨质疏松、认知障碍、视力退化等多重问题，也可能因药物副作用引发新的健康危机。这要求我们跳出“头痛医头”的思维，用“全人照护”理念守护老年患者的“整体功能”。

成立“老年医学中心”，整合老年综合评估（CGA）、共病管理、康复护理等核心服务：对65岁以上初诊患者，首诊医生需完成包括躯体功能、认知状态、营养状况、社会支持等12项指标的综合评估，建立“老年健康档案”；针对失能、半失能老人，联合康复科制定“功能维持计划”（如每周3次抗阻训练预防肌肉流失），避免“过度治疗”导致的功能衰退；对长期服用5种以上药物的患者，由临床药师进行“用药