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市场调查及预测工作管理制度

一、适用范围

本制度适用于企业内部所有涉及市场调查与预测的相关工作，涵盖消费品、服务、工业品等全业务领域的市场环境分析、消费者行为研究、竞争态势跟踪、需求预测及行业趋势判断等具体工作场景。参与主体包括市场研究部门、数据管理部门、业务运营部门及跨部门协作团队，凡涉及市场信息采集、整理、分析、输出及应用的全流程活动均需遵循本制度要求。

二、管理目标

通过规范化、标准化的市场调查与预测工作流程，确保信息采集的真实性、分析过程的科学性、结论输出的可靠性，为企业战略决策、产品研发、营销规划、资源配置提供数据支撑，降低经营决策的不确定性风险，提升市场响应速度与资源使用效率。具体目标包括：数据误差率控制在3%以内；常规市场调查项目完成周期不超过30个自然日（复杂项目可延长至60日）；预测结果与实际市场表现的偏差率年度均值不超过8%；关键结论采纳率（被决策层或业务部门应用的结论占比）不低于70%。

三、组织架构与职责划分

（一）市场研究中心

作为市场调查与预测工作的统筹管理部门，负责制定年度工作计划、设计调研方案、组织实施调查、主导数据分析及报告编制。具体职责包括：

1.牵头编制《年度市场研究规划》，明确重点调研领域（如新品上市可行性、区域市场潜力、竞品策略跟踪等）、时间节点及资源需求；

2.设计调研方案，涵盖研究目标、方法选择（定量/定性）、样本设计（样本量、抽样方法）、指标体系（如消费者满意度需包含产品功能、服务响应、价格感知等二级指标）、执行路径（线上问卷、线下访谈、数据爬取等）；

3.组织实施调查，协调第三方执行机构（若需）的准入审核与过程监督（第三方机构需具备CMMI3级以上资质，且近3年无数据造假记录），确保数据采集符合《市场信息采集操作规范》；

4.主导数据分析，运用统计软件（如SPSS、SAS）及分析模型（如回归分析、聚类分析、SWOT矩阵）进行多维度验证，形成初步结论；

5.编制《市场调查与预测报告》，包含背景概述、数据摘要、核心发现、建议方案及风险提示，报告需经部门负责人、数据质量官双重审核后提交决策层。

（二）数据管理部

负责市场数据的存储、清洗、整合及质量监控，为调查与预测提供数据基础设施支持。具体职责包括：

1.构建市场数据仓库，分类存储一手数据（企业自有会员行为数据、销售终端数据）与合规获取的二手数据（行业协会公开报告、政府统计年鉴），确保数据可追溯性；

2.执行数据清洗流程，通过逻辑校验（如年龄字段值需在0-120之间）、缺失值处理（连续缺失率超过20%的变量作剔除处理）、异常值识别（超过均值±3倍标准差的数值标记复核）提升数据质量；

3.建立数据质量监控指标，包括完整性（必填字段填写率≥95%）、准确性（关键指标与原始凭证匹配率≥98%）、一致性（跨系统数据口径统一率100%），按月生成《数据质量报告》；

4.为市场研究中心提供数据提取接口与分析工具支持，确保敏感数据（如消费者个人信息）访问权限按最小必要原则分配，访问日志留存期不少于5年。

（三）业务运营部门

作为需求发起方与成果应用方，负责提出调研需求、协助样本获取及反馈应用效果。具体职责包括：

1.每年12月31日前提交下年度《市场研究需求清单》，明确需调研的具体问题（如“华东区域30岁以下女性消费者对新品包装的接受度”）、核心关注指标及预期交付时间；

2.协助市场研究中心获取内部样本资源（如会员数据库、门店客流量数据），配合完成终端访谈、用户调研等现场工作；

3.在报告交付后30个自然日内反馈《成果应用评估表》，说明报告结论对业务决策的影响（如“根据价格敏感度分析结果，调整促销力度后周销量提升15%”）及改进建议。

（四）跨部门评审小组

由分管市场的副总经理、财务总监、研发总监组成，负责对重大调研项目（预算超过50万元或涉及企业战略调整的项目）的方案设计、结论输出进行最终评审。评审重点包括：调研目标与企业战略的匹配度、方法选择的科学性（如针对消费者态度研究需同时采用问卷与深度访谈）、结论的商业可操作性（建议方案需明确实施主体、时间节点及资源需求）。

四、工作流程规范

（一）需求确认阶段

1.业务部门提交《市场研究需求申请表》，需包含以下信息：调研背景（如“拟推出智能家电新品，需了解目标用户使用习惯”）、核心问题（如“用户对语音控制功能的接受度阈值”）、关键指标（如“愿意为该功能支付溢价的用户占比”）、时间要求（如“202X年X月X日前完成”）、预算建议（如“不超过8万元”）；

2.市场研究中心在5个工作日内组织需求评审，重点评估需求的必要性（是否已有可替代的历史数据）、可行性（样本获取难度、技术实现成