聚焦客户实现价值.pptVIP

——聚焦客户，实现价值;;;序号;;外部服务;;;;办公于现场，勤与业主互动，主导引领式沟通

对核心客户进行每月走访，了解业主的服务需求

定期对业主进行坐谈，开展定向邀约，听取业主的意见

利用公宣栏，定期对近阶段工作重点进行公告

每半年对公共服务收支情况公布

定期开展业主丰富多彩的主题晚宴;服务标准化、数字化、公开化

建立与业主的沟通互动机制

建立内部服务承诺机制

建立快速服务响应机制

建立投诉处理机制

感动服务策略;全面推行服务时效化管理，明确工作内容、工作时限、收费标准，推行内部服务承诺制。

;以客户为导向优化作业流程，简化手续，为业主省时、省心、省力

;建立投诉渠道，设立投诉邮箱、电话，确保渠道畅通；

成立投诉处理小组，由项目总及各部门经理组成；

每月对投诉情况进行汇总分析，不断优化内部流程，提升服务水平；

定期对投诉案例收集，形成案例库，年底编制成册，对员工进行培训；;对于业主硬性需求，主动采取免费或变相免费服务，回馈客户，感动客户。如：别墅客户，可实施以下举措：

零修小修免人员费服务（更换灯泡、更换插座、安装墙体挂件、门、窗桌椅紧固等）

每年免费入户对居家消防安全、用电安全、燃气安全检查2次

每年免费入户对地下室排污泵清理1次

每年免费入户对厨房排污管清理1次

预交一年管理费送央空调转换2次或送全屋保洁2次

;活动时间;引发：2012年8月26日凌晨2点多，陕西延安境内的包茂高速公路上，一辆双层卧铺客车和一辆装有甲醇的罐车追尾，大火燃起。此次事故共造成36人遇难。

据消息透露，被撤职的陕西安监局长杨达才，查出名表至少83块；纪委发现存款超过900万元，在杨家发现现金至少700万元。;E、聚焦逼迫效应——聚集在某一要求或焦点上，必须满足，否则不答应，“取胜”后才高兴。例：小区巴士收费……;;;谢谢大家！