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危机管理概论考试试题及答案

说明：1.本套试题严格依据《危机管理概论》课程核心教学内容编写，涵盖危机的基本认知、危机管理的原则与流程、危机预警与准备、危机响应与处置、危机恢复与总结、不同类型危机管理策略等核心模块，全面考察考生对危机管理基础理论、核心方法及实践应用的掌握程度。2.考试时间：120分钟，总分100分。3.答案包含标准解答及详细解析，解析侧重知识点关联、答题思路梳理及易混淆点辨析，助力考生深化对危机管理理论的理解与应用。4.本试题适用于高校公共管理、工商管理等相关专业课程考试、职业资格认证备考、企业危机管理培训考核，也可作为相关从业人员自我提升的练习资料。

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.下列关于“危机”的定义，表述最准确的是（）

A.危机是指企业遭遇的重大财务亏损事件

B.危机是指突然发生的、可能对组织或个人造成严重损害的不确定性事件

C.危机是指社会层面爆发的公共安全事件

D.危机是指自然灾难引发的连锁反应事件

2.危机管理的核心原则不包括（）

A.预防优先原则B.快速响应原则C.利益至上原则D.透明沟通原则

3.危机发展周期中，“危机潜伏阶段”的核心特征是（）

A.危机事件全面爆发，损害持续扩大

B.危机隐患存在，但未被察觉或重视

C.危机得到控制，开始进入恢复阶段

D.危机事件结束，组织进入总结改进阶段

4.下列不属于危机预警系统核心功能的是（）

A.危机信息收集与分析B.危机等级评估与预警C.危机直接处置与解决D.危机隐患监测与识别

5.企业在面对产品质量危机时，最优先采取的措施是（）

A.封锁消息，避免负面舆情扩散B.召回问题产品，保障消费者安全

C.追究相关人员责任，内部整改D.发布公关声明，强调企业无辜

6.危机管理流程中，“危机响应”阶段的核心任务是（）

A.建立危机预警机制，防范危机发生

B.快速启动应急预案，控制危机蔓延

C.评估危机损失，制定恢复计划

D.总结危机管理经验，优化管理体系

7.下列关于危机沟通的表述，错误的是（）

A.危机沟通应坚持及时、准确、透明的原则

B.危机沟通的对象仅包括消费者和媒体

C.有效的危机沟通能降低危机造成的负面影响

D.危机沟通需制定统一的沟通口径

8.按照危机的成因划分，危机可分为自然危机和人为危机，下列属于人为危机的是（）

A.地震引发的建筑物倒塌B.台风导致的洪涝灾害

C.企业财务造假引发的信任危机D.疫情导致的公共卫生事件

9.危机恢复阶段的核心目标是（）

A.快速控制危机局势，避免损失扩大

B.恢复组织正常运营秩序，重建公众信任

C.识别危机隐患，完善预警机制

D.追究危机相关责任，严肃问责

10.危机管理团队（CMT）的核心职责是（）

A.负责日常生产经营管理B.专门应对和处置各类危机事件

C.制定企业发展战略规划D.监督企业财务收支情况

11.下列哪项不属于危机应急预案的核心内容（）

A.危机处置流程与责任分工B.危机预警指标与监测方法

C.企业年度经营目标D.应急资源储备与调配方案

12.在危机处置过程中，“黄金24小时”原则的核心内涵是（）

A.危机发生后24小时内必须完成所有处置工作

B.危机发生后24小时是控制舆情、处置危机的关键时期

C.危机处置人员需连续工作24小时

D.危机损失在24小时内达到最大值

13.公共危机管理与企业危机管理的核心区别在于（）

A.危机处置的流程不同B.危机管理的主体和服务对象不同

C.是否需要制定应急预案D.是否涉及危机沟通

14.危机总结阶段的核心工作是（）

A.评估危机损失，统计经济损失金额

B.分析危机成因，总结管理经验与教训

C.恢复组织正常运营，弥补损失

D.发布危机处置结果，回应公众关切

15.下列关于危机预防的表述，正确的是（）

A.危机预防是不可能实现的，只能被动应对

B.危机预防的核心是消除所有危机隐患

C.危机预防包括建立预警机制、完善管理制度等措施

D.危机预防仅针对自然危机，人为危机无法预防

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）

1.危机管理的基本流程包括（）

A.危机预警与准备B.危机识别与评估C.危机响应与处置D.危机恢复与总结

2.有效的危机沟通需要遵循的原则有（）

A.及时性原则B.真实性原则C.一致性原则D.针对性原则

3.危机应急预案的编制需要遵循的要求有（）

A.科学性B.实用性C.可操作性D.灵活性

4.下列属于危机管理中常用的应急