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MBA学位论文作者：王振芳兰州银行红古支行基层员工工作压力应对策略研究

兰州银行红古支行基层员工工作压力应对策略研究

中文摘要

随着传统银行业市场竞争的日益加剧，商业银行对基层员工的绩效水平、业

务技能和综合能力提出了更高要求，这不可避免地增加了员工的工作压力和心理

负担。兰州银行红古支行作为一家地方性商业银行的分支机构，在压力传导机制

作用下，基层员工普遍面临较大的工作压力。这种现象不仅影响员工身心健康，

还可能引发金融纠纷和风险事件，对银行的可持续发展构成潜在威胁。因此，如

何有效应对和缓解基层员工的工作压力问题，成为该行亟待解决的重要课题。

本文以兰州银行红古支行基层员工工作压力应对策略为研究主题，通过梳理

国内外关于员工压力研究的文献资料，调取该行人力资源数据，分析基层员工的

人口统计学特征。研究采用深度访谈法总结归纳支行基层员工工作压力的表现及

成因，同时运用问卷调查法收集了153份来自后台部门及网点基层员工的问卷数

据，并采用描述性统计、方差分析和回归分析等统计方法，从环境、组织和个人

三个层面分析该支行基层员工工作压力的影响因素。基于分析结论，研究从个人、

组织和环境三个层面提出基层员工工作压力应对策略，最后从制度保障、文化保

障等方面制定实施保障措施，确保压力应对策略的有效落实，从而改善该支行基

层员工的工作压力问题。

本文不仅有助于缓解兰州银行红古支行基层员工的工作压力现状，其研究结

论也可为其他银行基层员工压力应对工作提供有益借鉴。

关键词：基层员工，工作压力，应对策略

I

MBA学位论文作者：王振芳兰州银行红古支行基层员工工作压力应对策略研究

RESEARCHONTHEWORKSTRESSOF

GRASS-ROOTSSTAFFINHONGGUBRANCHOF

LANZHOUBANK

Abstract

Withtheintensifyingcompetitioninthetraditionalbankingindustry,commercial

bankshaveraisedhigherdemandsontheperformance,professionalskills,and

comprehensivecapabilitiesoftheirfrontlineemployees,inevitablyincreasingtheir

workpressureandpsychologicalburden.Asabranchofaregionalcommercialbank,

LanzhouBankHongguBranchhasseenitsfrontlineemployeesgenerallyfacing

significantworkpressureunderthepressuretransmissionmechanism.This

phenomenonnotonlyaffectsemployeesphysicalandmentalhealthbutmayalsolead

tofinancialdisputesandriskincidents,posingapotentialthreattothebanks

sustainabledevelopment.Therefore,effectivelyaddressingandalleviatingthework

pressureoffrontlineemployeeshasbecomeanurgentissueforthebank.

Thisstudyfocusesonthestrategiesformanagingworkpressureamongfrontline

employeesatLanzhouBankHongguBranch.Byreviewingdomesticand