兰州茂御酒店一线员工离职问题研究.pdfVIP

MBA学位论文作者：黄春燕兰州茂御酒店一线员工离职问题研究

兰州茂御酒店一线员工离职问题研究

中文摘要

随着酒店业竞争的加剧和人力资源管理的复杂化，酒店一线员工的高离职率

已成为影响企业经营绩效的关键问题之一。本论文通过对酒店一线员工离职问题

的深入研究，系统分析了影响员工离职的个人、组织和外部因素，并提出了针对

性的防范对策。

本研究以兰州茂御酒店为例，运用问卷调查和深度访谈法，揭示了兰州茂御

酒店一线员工的离职现状，进一步深入剖析了造成一线员工离职的原因，其中从

个体因素层面造成离职的原因主要有生活与工作压力平衡问题、个人能力和自我

实现需求未满足，组织层面主要是薪酬福利缺乏竞争力、培训与职业发展机会有

限、工作环境与氛围不佳和人力资源管理的不足，外部环境因素主要是行业竞争

与外部工作机会、社会文化与客户诉求压力。基于此，结合兰州茂御酒店的发展

现状，本文提出了强化灵活排班、完善成长激励机制、建立科学的薪酬福利制度、

完善培训与发展体系、强化组织文化建设与沟通以及加强人力资源管理、优化员

工援助支持等策略，并提出了相应的组织、制度和资源保障措施。此外，本文通

过构建持续改进与评估机制，强化了离职管理的预警与反馈功能，帮助酒店及时

发现并解决潜在的管理问题，提升员工满意度。最后，论文对酒店在实施这些策

略的过程中可能遇到的问题进行了讨论，并提出了持续改进与评估的建议，以确

保各项措施的长期有效性。

本研究不仅揭示了影响员工离职的关键因素，还为酒店业在人力资源管理中

应对这一挑战提供了解决方案。研究结果对酒店行业的管理者具有实际指导意

义，助力提高员工留任率的同时还可为酒店制定更加科学的人力资源战略提供理

论支持和实践参考。

关键词：茂御酒店，一线员工，离职

I

MBA学位论文作者：黄春燕兰州茂御酒店一线员工离职问题研究

RESEARCHONTHETURNOVEROFYULUXE

LANZHOUHOTEL

Abstract

Withtheintensificationofcompetitioninthehotelindustryandtheincreasing

complexityofhumanresourcemanagement,thehighturnoverrateoffrontline

employeeshasbecomeacriticalissueaffectingcorporateperformance.Thisstudy

conductsanin-depthinvestigationintotheproblemoffrontlineemployeeturnover,

systematicallyanalyzingtheindividual,organizational,andexternalfactors

influencingemployeedeparturesandproposingtargetedpreventivemeasures.

TakingtheYULUXELanzhouHotelasacasestudy,thisresearchemploys

questionnairesurveysandin-depthinterviewstorevealthecurrentturnoversituation

offrontlineemployeesandfurtherexploretheunderlyingcauses.Attheindividual

level,keyreasonsforturnoverincludethechallengeofbalancingworkandpersonal

life,aswellasunmetneedsforpersonalgrowthandself-fulf