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2025年度健康体检服务质量自查整改方案

一、自查工作背景与目标

为全面落实《健康体检管理暂行规定》《医疗机构质量管理办法》等文件要求，切实提升健康体检服务的规范性、准确性和客户满意度，结合2024年度服务质量反馈及行业监管新趋势，我机构于2025年3月启动全流程、多维度的健康体检服务质量自查整改工作。本次自查以“问题导向、精准整改、长效提升”为原则，重点围绕体检流程规范性、设备与耗材管理、人员资质与服务能力、报告质量控制、客户体验优化五大核心环节，系统梳理服务短板，制定针对性整改措施，力争实现年度客户满意度≥95%、报告差错率≤0.1‰、设备校准合格率100%的核心目标。

二、自查范