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北京市海淀区车耳营养老院服务指南

第一章入院前准备

1.1咨询与预约

1.1.1电话通道：010-8880-1234，工作日8:00-17:30由社工部专人接听，非工作时间转接值班手机。

1.1.2现场通道：海淀区西北旺镇车耳营村68号院接待中心，全年无休，9:00-16:00开放。

1.1.3预约登记：提供老人姓名、性别、出生年月、身份证、医保卡、主要疾病、行动能力、经济来源、紧急联系人等12项信息，系统当场给出排队序号，平均候床周期14-21天。

1.2评估与分级

1.2.1评估工具：采用《北京市老年人能力评估（2022版）》+车耳营自研《认知情绪附加量表》，共96题，耗时35-45分钟。

1.2.2评估团队：执业医师1名+注册护士1名+社工师1名，三岗同时打分，任何两项分差≥10分即复评，确保结果客观。

1.2.3能力等级：0级能力完好、1级轻度失能、2级中度失能、3级重度失能、4级极重度失能，对应护理包A/B/C/D/E五档，月费自4800元至12800元梯度递增。

1.3体检与资料

1.3.1必检项目：血常规、尿常规、肝肾功能、空腹血糖、心电图、胸片、腹部B超、传染病四项（乙肝、丙肝、梅毒、艾滋）。

1.3.2选检项目：骨密度、动态血压、糖化血红蛋白、肿瘤标志物，由评估医生勾选。

1.3.3资料清单：

①老人身份证正反面复印件2份

②户口本本人页复印件2份

③医保卡与社保卡合一复印件2份

④近6个月病历摘要（三甲医院盖章）

⑤监护人身份证、关系证明、委托书原件

⑥老人1寸白底照片4张

⑦银行卡（工行或建行）复印件，用于退押金及代扣。

1.4合同与押金

1.4.1合同文本：使用北京市民政局监制的《北京市养老服务合同（示范文本）》+车耳营补充条款共18页，现场逐条解释，监护人签字按指纹。

1.4.2收费节点：押金3万元（退住时15个工作日原路返还）；一次性安置费2000元（含床品十件套、识别腕带、门禁卡）；月费每月1-5日扣款，逾期每日0.05%滞纳金。

1.4.3试住期：7天，任何一方无条件解约，按天结算，不足一天按一天计。

第二章入住当日流程

2.1到院动线

08:30-09:00监护人携老人及行李→南门接待中心→防疫岗（测温、手消、抗原检测）→评估室复核定级→财务室缴费→护理站领取房卡→房间验收。

2.2物品点交

2.2.1允许携带：当季衣物≤20套、拖鞋2双、常用药≤10种、助行器/轮椅（需提前报备型号）、小型收音机/Kindle。

2.2.2禁止携带：大功率电器、电热毯、剪刀、玻璃器皿、贵金属5000元、宠物。

2.2.3点交记录：护士、监护人、楼层管家三方在《入住物品清单》签字，一式三份，退住时凭单核对，缺失按《资产赔偿价目表》赔偿。

2.3身份绑定

2.3.1人脸识别：在门禁摄像头前采集3张不同角度照片，夜间0.3秒比对通过。

2.3.2腕带二维码：含姓名、性别、房号、护理等级、过敏史、血型，洗澡可防水30天，损坏免费补打。

2.3.3电子围栏：对认知症老人开启，离开院区200米触发短信+APP推送至监护人及安保值班室。

2.4首餐与适应

11:30由营养师按评估结果配餐，低盐、低嘌呤、细碎、糊状四选一，首次用餐楼层护士全程陪同，记录进食量、咀嚼时间、呛咳次数，作为后续调整依据。

第三章日常生活服务细则

3.1护理等级与内容

3.1.1A包（0级）：每日两次查房、每周一次血压监测、每月一次理发、协助缴费、代取快递。

3.1.2B包（1级）：在A包基础上增加晨晚间洗漱提醒、每周一次血糖检测、每季度一次足疗。

3.1.3C包（2级）：在B包基础上增加穿脱衣协助、洗澡椅淋浴隔日一次、夜间巡房每2小时一次。

3.1.4D包（3级）：在C包基础上增加喂饭、翻身扣背每2小时一次、纸尿裤更换每日3-5次、口腔护理每日2次。

3.1.5E包（4级）：在D包基础上增加流质饮食制作、气切护理、吸痰、24小时床旁1对1陪护。

3.2餐饮管理

3.2.1菜单周期：28天循环，每周三提前在电梯厅公示，任意菜式可提前48小时预约更换，糖尿病、肾病、痛风、低嘌呤、素食、清真、吞咽障碍七类特殊餐。

3.2.2进食安全：所有老人统一使用防摔防滑温感餐具，温度60℃自动变色；每桌配紧急呼叫球，按下后45秒护理员到场。

3.2.3食品留样：每餐每道菜125克，0-6℃保存72小时，留样柜双人双锁，市场监管局每月抽检。

3.3用药管理

3.3.1收药：家属或外院药品须持原始包装+处方，护士当场核对批号、有效期，拍照上传“颐养云”系统。

3.3.2