2025年福建省机关事业单位工勤人员技能等级考试（公路收费及监控员及技师）练习题及答案五.docxVIP

2025年福建省机关事业单位工勤人员技能等级考试（公路收费及监控员及技师）练习题及答案五

练习题一：

一、单选题

1.以下哪个不属于公路收费员职业道德规范的基本内容？

A.爱岗敬业

B.乐于奉献

C.以诚实守信为原则

D.追求经济效益最大化

答案：D

2.公路收费员在收费过程中，以下哪个行为是错误的？

A.严格按照收费标准收费

B.对司机进行礼貌服务

C.私自减免车辆通行费

D.及时报告异常情况

答案：C

练习题二：

二、多选题

1.以下哪些是公路收费及监控员岗位职责？

A.负责收费站的日常收费工作

B.对收费系统进行监控和维护

C.负责收费站的安全管理

D.协调解决收费站各类问题

答案：ABCD

2.以下哪些是公路收费及监控员应具备的技能？

A.熟练操作收费系统

B.掌握监控设备的使用和维护

C.具备一定的计算机和网络知识

D.具备良好的沟通协调能力

答案：ABCD

练习题三：

三、判断题

1.公路收费员在收费过程中，遇到军车、警车等特殊车辆，可以不按照规定收费。（）

答案：×

2.公路收费及监控员在值班期间，应保持手机畅通，随时应对突发事件。（）

答案：√

练习题四：

四、简答题

1.请简述公路收费及监控员在处理司机投诉时应遵循的原则。

答案：公路收费及监控员在处理司机投诉时应遵循以下原则：

（1）认真倾听，尊重司机意见；

（2）及时核实情况，公正处理；

（3）耐心解释，消除误解；

（4）积极改进，提高服务质量。

练习题五：

五、案例分析题

1.某日，一名司机在通过收费站时，因对收费金额有异议，与收费员发生争执。作为值班站长，你应如何处理这一事件？

答案：作为值班站长，在处理这一事件时，应采取以下措施：

（1）立即赶到现场，了解情况，安抚双方情绪；

（2）核实收费金额，如确有错误，及时纠正并向司机道歉；

（3）如收费无误，向司机耐心解释收费政策，争取司机的理解；

（4）对涉事收费员进行批评教育，提高其业务水平和服务态度；

（5）加强收费站的管理和培训，防止类似事件再次发生。