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2025年度公证工作绩效评议调查问卷

【指导语】为全面评估公证机构年度工作成效，持续提升公证服务质量与公信力，现面向社会各界服务对象开展2025年度公证工作绩效评议。本问卷采用匿名形式，数据仅用于工作改进分析，您的真实反馈对我们至关重要。请根据实际体验，客观填写以下问题（注：标注“”为必填项）。

一、基本信息（请根据实际情况勾选或填写）

1.您的身份类型：

□自然人（个人办理公证）

□法人/其他组织（企业、社团等办理公证）

□律师/基层法律工作者（代理当事人办理公证）

□其他（请注明：__________）

2.您本年度办理公证的次数：

□1次

□2-3次

□4次及以上

3.您办理的主要公证类型（可多选）：

□合同/协议公证（如借款、房屋买卖等）

□继承/遗嘱公证

□委托/声明公证（如授权委托、放弃继承声明等）

□证据保全公证（如网页、现场取证等）

□涉外/涉港澳台公证（如亲属关系、学历认证等）

□提存/现场监督公证（如拍卖、开奖等）

□其他（请注明：__________）

4.您办理公证的主要渠道（可多选）：

□线下服务窗口（到公证处现场办理）

□线上平台（公证处官网/小程序/APP）

□移动端远程办理（视频连线、电子材料提交）

□公证员上门服务（因身体不便等特殊情况）

二、服务质量评议（请根据实际体验选择对应选项）

说明：以下问题采用5级评价，1=非常不满意，2=不满意，3=基本满意，4=满意，5=非常满意。

5.公证人员接待时的服务态度（如耐心倾听需求、语气礼貌程度）：

□1□2□3□4□5

6.对公证事项的解释清晰度（如告知公证用途、所需材料、办理流程等）：

□1□2□3□4□5

7.针对您的特殊需求（如语言障碍、紧急情况等）的响应灵活性：

□1□2□3□4□5

8.服务过程中对隐私保护的重视程度（如材料保管、信息保密等）：

□1□2□3□4□5

9.对公证结果的书面表述满意度（如内容完整、表述准确、格式规范）：

□1□2□3□4□5

三、专业能力评议（请根据实际体验选择对应选项）

10.公证人员对法律政策的掌握程度（如《公证法》《民法典》等适用准确性）：

□1□2□3□4□5

11.对公证事项真实性、合法性的审查严谨性（如材料核实、询问笔录完整性）：

□1□2□3□4□5

12.风险提示的全面性（如告知公证可能的法律后果、后续注意事项等）：

□1□2□3□4□5

13.对复杂公证事项的处理能力（如涉及多主体、跨区域、新型法律关系等）：

□1□2□3□4□5

14.对涉外公证中境外法律/认证要求的熟悉程度（如使馆认证、海牙公约适用等）：

（注：仅选择过涉外公证的受访者填写，否则选“不适用”）

□1□2□3□4□5□不适用

四、服务效率评议（请根据实际体验选择对应选项）

15.从咨询到受理的时间效率（如首次咨询后完成材料初审的时长）：

□1□2□3□4□5

16.材料补正指导的明确性（如一次性告知需补充的材料及要求）：

□1□2□3□4□5

17.自受理至出具公证书的实际周期（与承诺时限的匹配度）：

□1□2□3□4□5

18.对紧急公证事项的加急处理能力（如因升学、就医、诉讼等需快速出证）：

□1□2□3□4□5

19.公证书送达方式的便利性（如自取、邮寄、电子送达等可选性）：

□1□2□3□4□5

五、便民措施评议（请根据实际体验选择对应选项）

20.线上服务平台的功能完善度（如预约、材料预审、进度查询等）：

□1□2□3□4□5

21.线下服务场所的设施便利性（如等候区、填单台、无障碍通道等）：

□1□2□3□4□5

22.特殊群体服务措施的落实情况（如老年人、残疾人的“一站式”引导服务）：

□1□2□3□4□5

23.跨区域协作服务的可行性（如协助查询异地档案、联动办理跨地域公证）：

□1□2□3□4□5

24.公证普法宣传的有效性（如通过公众号、社区讲座等普及公证知识）：

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