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信息系统维护服务合同书范本

前言

本合同范本旨在为信息系统维护服务的供需双方提供一个相对规范和全面的参考框架。鉴于实际业务的复杂性和多样性，双方在使用本范本时，应根据具体情况进行仔细审查、修改和补充，并在必要时咨询法律专业人士的意见，以确保合同的合法性、有效性及双方权益的充分保障。

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信息系统维护服务合同书

合同编号：`[自行填写]`

甲方（服务接受方）：

法定代表人/授权代表人：

住所：

联系地址：

邮政编码：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（服务提供方）：

法定代表人/授权代表人：

住所：

联系地址：

邮政编码：

联系电话：

电子邮箱：

资质证书编号（如适用）：

甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，就甲方向乙方购买信息系统维护服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1服务对象：本合同所称信息系统（以下简称“系统”）是指甲方目前正在使用的，且在本合同附件一中列明的所有硬件设备、软件系统及相关网络环境。具体清单及配置详见本合同附件一《信息系统清单及维护级别要求》。

1.2服务内容：乙方应根据本合同约定及附件一的具体要求，为甲方提供以下信息系统维护服务（可根据实际情况选择或增删）：

（一）硬件设备维护：包括但不限于服务器、网络设备（交换机、路由器等）、存储设备、安全设备及其他相关硬件的故障诊断、排除、部件更换协助（硬件更换费用如无特别约定，另行协商）、定期检测与性能优化建议。

（二）软件系统维护：包括但不限于操作系统、数据库管理系统、中间件、应用软件（甲方自行开发或外购）的故障诊断与排除、补丁安装与升级协助（不含软件厂商收取的许可费用）、性能监控与优化建议、数据备份与恢复协助。

（三）网络系统维护：包括但不限于网络拓扑结构的检查、网络故障的诊断与排除、网络性能监控与优化建议、网络安全策略的协助配置与检查。

（四）故障处理服务：对系统运行中出现的故障提供及时响应和处理服务，包括远程支持和现场支持。

（五）日常巡检与健康检查：按照约定周期对系统进行全面检查，评估系统运行状态，提供巡检报告及优化建议。

（六）技术支持与咨询：提供与系统相关的技术咨询、操作指导和技术文档支持。

（七）[其他双方约定的服务内容]

1.3服务级别要求：双方约定的服务响应时间、故障解决时限、巡检周期等具体服务级别要求，详见附件一《信息系统清单及维护级别要求》。

1.4服务方式：乙方提供的服务方式包括远程技术支持和现场技术支持。一般故障优先通过远程方式解决，远程无法解决或甲方要求现场支持时，乙方应派员现场服务。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限自`[起始日期]`起至`[终止日期]`止。

2.2合同期满前`[例如：三十]`日内，如双方均无书面提出终止意向，本合同可按`[原条件续签/双方另行协商续签条件]`续签。若需续签，双方应另行签订书面补充协议或新的服务合同。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务总费用：本合同项下甲方应向乙方支付的年度（或服务期）信息系统维护服务总费用为人民币`[具体金额]`元（大写：`[中文大写金额]`）。此费用不包含硬件更换、软件许可、第三方服务等未明确包含的其他费用，除非双方另有书面约定。

3.2支付方式：

（一）[选择一：分期支付]

1.合同签订后`[例如：十五]`个工作日内，甲方向乙方支付服务总费用的`[例如：百分之四十]`作为预付款，即人民币`[具体金额]`元。

2.服务期过半且经甲方确认乙方服务无重大问题后`[例如：十五]`个工作日内，甲方向乙方支付服务总费用的`[例如：百分之三十]`，即人民币`[具体金额]`元。

3.服务期满且经甲方验收合格后`[例如：三十]`个工作日内，甲方向乙方支付剩余服务总费用的`[例如：百分之三十]`，即人民币`[具体金额]`元。

（二）[选择二：一次性支付]合同签订后`[例如：三十]`个工作日内，甲方向乙方一次性支付全部服务费用。

（三）[其他双方约定的支付方式]

3.3发票：乙方应在甲方支付款项前，向甲方提供等额合法的`[增值税专用发票/普通发票]`。

3.4支付账户：乙方指定收款账户信息如下：

开户名：`[乙方公司全称]`

开户行：`[开户银行名称及支行]`

账号：`[银行账号]`

第四条双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（一）权利：

1.有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评估，对乙方服务质量提出意见和建议。

2.有权要求乙方按照合同约定的服务级别提供及时、有效的服务。

3.有权获得乙方提供的与服务相关的技术文档、巡检报告、故障处理报告等资料。

4.在乙方服务存在严重质量问题或未履行合同主要义务