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科室工作总结范文

本年度，在单位领导的正确指引下，我科室紧紧围绕单位年度总体工作目标，立足科室核心职能，秉持“务实担当、精益求精、协同高效、服务大局”的工作理念，全体科室人员凝心聚力、真抓实干，扎实推进各项业务工作、作风建设和队伍建设，有效破解工作中的难点堵点问题，圆满完成了本年度各项工作任务，为单位整体工作高质量推进提供了有力支撑。现将本年度科室工作开展情况、存在不足及下一步工作计划总结如下：

一、年度工作总体概况

本年度，我科室始终聚焦“履职尽责、提质增效”核心目标，明确工作分工、压实工作责任，统筹推进业务经办、统筹协调、服务保障、制度完善等各项工作，全年累计完成核心业务XX项、协办工作XX项，处理各类事项XX件，办结率达XX%，服务对象满意度达XX%；牵头或参与完成专项工作XX项，制定完善相关制度XX项，组织开展业务培训、工作研讨XX次；科室整体工作效率、业务质量和服务水平较上一年度有明显提升，顺利达成年度各项工作指标，得到了单位领导和各兄弟科室、服务对象的广泛认可。

二、主要工作及成效

（一）抓实核心业务，提升工作质效

围绕科室核心职能，细化业务流程、规范工作标准，全力以赴推进各项核心业务落地见效，确保业务工作有序、高效、规范开展。一是精准推进业务经办，针对[科室核心业务1，如：数据统计、文件流转、项目对接、业务审批等]，建立“受理—审核—办理—反馈”闭环工作机制，明确各环节工作时限和责任人员，严格把控工作质量，杜绝漏办、错办、拖延等问题，全年累计完成该项业务XX件，办结质量达标率100%。二是高效完成协办任务，积极配合各兄弟科室开展工作，主动对接、全力协助，按时保质完成各项协办任务，全年累计协办各类工作XX项，有效保障了单位整体工作衔接顺畅、协同推进。三是强化业务复盘提升，定期对各项业务工作开展情况进行复盘，梳理工作中的亮点和不足，总结工作经验和方法，针对薄弱环节制定改进措施，不断优化业务流程、提升工作效率，推动核心业务提质增效。

（二）强化统筹协调，凝聚工作合力

立足科室职能定位，主动担当统筹协调职责，加强与单位各科室、上级对口部门及外部相关单位的沟通对接，有效凝聚工作合力，保障各项工作顺利推进。一是做好内部协调，针对科室内部各项工作，加强人员调度和工作统筹，明确工作优先级，合理分配工作任务，确保各项工作有序推进、高效完成；建立科室内部沟通机制，定期召开工作例会，通报工作进度、交流工作难点，及时协调解决工作中出现的矛盾和问题，营造团结协作、互帮互助的工作氛围。二是做好上下对接，严格落实上级对口部门的工作部署和要求，及时上报各类工作材料、数据报表和工作进展，主动请示汇报工作中遇到的重大问题和难点事项，积极争取上级部门的指导和支持；同时，及时传达上级工作精神，督促各项工作部署落地见效，确保上下联动、政令畅通。三是做好外部协同，针对需要外部单位配合的工作，主动对接、密切沟通，建立协同工作机制，明确双方工作责任和配合事项，及时协调解决协同工作中出现的分歧和问题，全年累计与外部相关单位对接协调工作XX次，有效保障了各项跨单位、跨部门工作顺利推进。

（三）优化服务保障，提升服务水平

坚持“服务至上、务实高效”的服务理念，聚焦服务对象需求，不断优化服务举措、提升服务质量，切实增强服务对象的获得感和满意度。一是规范服务流程，针对科室承担的服务职能，梳理完善服务流程，简化服务环节、压缩服务时限，明确服务标准和服务规范，推行“一次性告知、一站式办理”服务模式，避免服务对象多跑冤枉路、重复跑腿，有效提升了服务效率。二是提升服务能力，加强科室人员服务礼仪和业务技能培训，引导科室人员树立良好的服务意识，规范服务言行，提升沟通表达能力和业务办理能力，确保能够为服务对象提供专业、周到、高效的服务；针对服务对象咨询的各类问题，耐心解答、细致讲解，及时回应服务对象诉求，全年累计接待服务对象咨询XX人次，解答各类疑问XX个，回应服务对象诉求XX件，回应率和满意度均达100%。三是强化服务反馈，建立服务对象反馈机制，主动收集服务对象的意见和建议，定期对服务反馈情况进行梳理分析，针对服务对象反映的突出问题和合理建议，及时制定改进措施，不断优化服务流程、提升服务质量，持续改进服务工作。

（四）健全制度机制，规范工作开展

立足科室工作实际，不断完善各项管理制度和工作机制，推动科室工作规范化、常态化、制度化发展。一是完善管理制度，结合科室业务工作特点和工作实际，修订完善《科室工作管理制度》《业务办理流程规范》《考勤管理制度》等各项规章制度，明确工作要求、工作标准和责任分工，规范科室人员言行和工作行为，杜绝工作随意性，确保各项工作有章可循、有据可依。二是健全工作机制，建立健全工作台账管理机制，详细记录各项工作的开展情况、进度和成效，实现工作全程可追溯、可管控；