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2026年社区服务中心便民服务年活动实施方案

为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，聚焦社区居民“急难愁盼”问题，切实提升基层服务效能与居民生活幸福感，结合本社区实际情况，制定2026年便民服务年活动实施方案如下：

一、总体要求

指导思想：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕“服务精细化、需求精准化、参与多元化”目标，整合社区资源，创新服务模式，构建“全龄友好、共建共享”的社区服务生态，推动社区治理从“管理型”向“服务型”转型。

基本原则：

1.需求导向：通过常态化调研收集居民需求，优先解决高频次、高关联度的民生问题；

2.资源整合：联动社区“大党委”成员单位、社会组织、志愿者及辖区企业，形成服务合力；

3.长效服务：避免“运动式”活动，建立“需求-响应-反馈-优化”的闭环机制，确保服务可持续；

4.全龄覆盖：关注儿童、青年、中年、老年等不同群体需求，提供差异化服务。

工作目标：全年开展便民服务活动120场以上，覆盖居民1.5万人次；实现社区服务事项“15分钟可达”“一站式办理”；居民服务满意度提升至95%以上；培育3-5个特色服务品牌，形成可复制推广的社区服务经验。

二、重点任务与具体举措

（一）深化“民生直通车”服务，解决日常高频需求

针对居民反映集中的“办事难、采购难、家政难”等问题，打造“1+3+N”民生服务体系（1个综合服务窗口、3类专项服务、N个延伸场景）。

1.“一窗通办”再升级

-整合社区政务、物业、便民咨询等12类服务事项，设置“全科服务窗口”，推行“首问负责+帮办代办”制度，配备2名专职“服务专员”，实现“进一扇门、办所有事”；

-梳理高频事项（如居住证签注、老年证办理、水电费代缴）操作手册，制作“扫码即看”电子指南，减少居民等待时间；

-每月15日设为“政策答疑日”，邀请街道职能部门、社区法律顾问现场解答社保、就业、住房等政策，全年开展12场。

2.“便民市集”常态化运营

-联合辖区超市、生鲜店、手工作坊等8-10家商户，每周六上午在社区广场开设“便民市集”，提供平价蔬菜、日用品、修鞋配锁、理发等服务；

-设立“助农专区”，对接周边农村合作社，直供当季水果、土特产品，价格低于市场价10%-15%；

-建立商户准入与评价机制，要求参与商户签订《诚信经营承诺书》，设置“服务评分牌”，居民可通过扫码对商户服务质量、商品价格打分，季度评分低于80分的商户取消参与资格。

3.“家政服务驿站”精准对接

-联合3家正规家政企业，在社区服务中心设立“家政服务驿站”，提供保洁、养老护理、家电维修等服务信息查询、预约及售后保障；

-建立“服务人员档案库”，收录家政人员资质证书、服务评价等信息，居民可通过社区公众号“家政专栏”查看人员详情；

-针对困难家庭（低保户、残疾人家庭），协调企业给予服务费用5折优惠，全年计划覆盖50户。

（二）打造“文化暖社区”品牌，丰富精神文化生活

以“促进邻里互动、传承本土文化”为核心，推出“四季文化套餐”，全年开展主题活动40场以上。

1.“社区课堂”系列活动

-春季（3-5月）：开设“亲子成长课堂”，邀请家庭教育指导师开展亲子沟通、儿童心理辅导讲座，举办“儿童绘画展”“家庭读书会”；

-夏季（6-8月）：推出“技能提升课堂”，联合职业培训学校开设短视频剪辑、烘焙、手工编织等课程，帮助失业人员、全职妈妈掌握一技之长；

-秋季（9-11月）：开展“银龄乐学课堂”，开设智能手机使用、书法、摄影等课程，每节课设置“一对一”辅导环节，解决老年人“数字鸿沟”问题；

-冬季（12-2月）：组织“非遗传承课堂”，邀请本地剪纸、面塑、传统手工艺传承人授课，结合春节、冬至等节日举办“手作市集”，居民可将作品带回家或捐赠给社区养老院。

2.“邻里文化节”特色活动

-每季度举办1次“邻里文化节”，设置“百家宴”“社区才艺秀”“旧物置换会”等环节；

-鼓励居民自主策划子活动，如“楼门故事会”“宠物友好日”“社区微更新提案大赛”，对优秀方案给予200-500元活动经费支持；

-建立“文化积分”制度，居民参与活动可累积积分，兑换图书借阅卡、文体用品等奖励，激发参与热情。

（三）构建“健康守护圈”，提升居民健康水平

以“预防为主、防治结合”为原则，联动社区卫生服务中心、三甲医院志愿者团队，提供全周期健康服务。

1.家庭医生签约服务提质

-扩大签约覆盖范围，目标实现60岁以上老人签约率90%、0-6岁