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企业流程运用实操案例

一、如何构建组织流程

组织流程是指完成一项任务、一个事件或一项活动的全过程，是企业一切制度、流程、责任的根底。

一般而言，构建组织流程要紧两种划分方式。

企业的流程，按照层级能够分为四个：

企业组织构架流程

企业组织架构流程是企业的一级流程，明确公司业务链，由总经理负责。

线条式流程

把一级流程的某个局部放大，就会形成二级流程，这种线条式流程解决的是部门之间如何实现业务功能，由主管副总负责。

业务链流程

把二级流程的某个局部放大，就形成了三级业务链流程，用来明确业务在岗位间的步骤逻辑，由部门经理负责。

内容流程

把三级流程的某个岗位放大，就形成了四级流程，也称作SOP流程，用来明确具体岗位的工作步骤和工作标准，要落实到具体岗位的职员。

流程不仅是生产部门的情况，而是要渗透到企业的每个部门和每一个环节，使企业的每项活动都受流程的支配。比方行政治理要有会议、接待等流程；财务治理要有预算操纵、现金治理等流程；企业文化建设也要有品行练习、CI导进等流程。

【案例】

柯达电子流程再造

柯达电子进行流程再造往常，从最高级不的总经理到最低级不的方案员、采购员之间分成了五个层级，要是某项工作需要技术员与采购员形成合作关系，必经的过程是：该方案员将情况汇报给工程师，工程师汇报给工程经理，工程经理再汇报给执行经理，执行经理下达任务给物料经理，物料经理再把任务下达给采购员。统计下来，一个简单的流程，要经历6个人。

进行流程改造以后，组织架构进行了调整，从总经理到基层职员分成四个等级，只需要由工程技术人员给物料人员传递一个流程单就能够解决了。

从那个案例能够瞧出，职能式治理与流程式治理存在着巨大的差异。传统的职能式治理注重垂直治理操纵；而流程式治理强调流程瞧念，打破层级界限，直达顾客。

实施流程治理后，组织机构具有以下特点：高层领导不再忙碌，只做例外治理的事；中层领导担负起流程教练和运行官的角色，而不再是纯粹的“领导〞；企业职员以“标准流程〞为执行的“圣经〞，一切按照流程操作，使组织运转流程畅通，到达“没有治理的治理〞高级境地。

二、如何构建生产流程

流程的鼻祖泰勒曾提出了关于生产流程的要点：

第一，把每个工人的各项工作内容都转换成简单的全然动作。

第二，认真瞧瞧熟练工人的全然动作，以秒表记录时刻，从中挑出最快、最好的工作方法。

第三，研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时刻上放宽多少百分比的弹性。

第四，研究并记录假设要防止工作疲乏，准许职员每隔多长时刻休息一次。

2.“6S治理〞

企业在生产过程中，经常提到“6S治理〞，“6S治理〞也称“6常法〞，是现场治理流程的重要方法之一，由日本的“5S治理〞扩展而来，其作用是提高效率、保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证平安。

“6S治理〞的内容包括：

整理〔Structures〕

区分要用的和不用的，不要用的往除掉。目的是把空间节约出来，以便灵活使用。

整顿〔Systemizes〕

把需要的东西按照定位、定量摆放整洁，明确标识。目的是节约寻东西的时刻。

清扫〔Sanities〕

经常清扫，维持整洁，并在清扫中进行点检。目的是维持工作场所干净，设备保养如新。

清洁〔Standardizes〕

将以上“3S〞实施的做法制度化、标准化，检查落实，发现咨询题那么完善革新。目的是通

过制度化来维持成果，并寻出咨询题根源予以排除。

素养〔Self-discipline〕

素养是指人人依行事，从心态上养成好习惯。目的是改变人的品质，养成工作讲究、认确实习惯。

平安〔Safety〕

发现平安隐患并予以及时消除或争取有效预防措施。平安是前面“5S〞实施的前提、保障和目的。

3．“6S治理〞的核心思想

“6S治理〞的实质不是干净，而是有序。具体来讲，“6S治理〞的核心思想要紧有以下五个方面：

第一，所有事物都有自己的“名〞和“家〞。办公室里，大到办公桌，小到订书机，摆放在哪里根基上事先好的。

第二，所有事物都有明确的标签，操作起来都像使用傻瓜相机一样轻易。

第三，让职员在无意识状态下，做到正确无误。

第四，办公文具和生产工具单一就好。即使只有一套办公用具，但要保证用具是完好的，是随时可用的就能够，太多反而会显得累赘。

第五，简单能够形成习惯。

三、如何构建销售流程

销售流程指目标客户产生销售时机，销售人员针对销售时机进行销售活动并产生结果的过程。

【案例】

雅芳某公司的营销模式

雅芳1993年刚登陆中国的时候，美国人直截了当把“美国雅芳〞的直销模式用在中国客户身上：聘请“雅芳小姐〞，培训后每人带着一个化装包，有眉笔、口红、眉刷、粉底等上门推销，这种推销方法成为生疏访咨询或“洗楼〞。

生疏访咨询的推销方式对推销员有特别高的要求：推销员主动敲开生疏人的家门，要在特别短的时刻里讲服女主人同