某电影城营运操作手册.docxVIP

新长江电影城

营运操作手册

运行治理

第一章治理组织结构图

总经理

总经理

营运部财务部市场部放映部行政部

营运部

财务部

市场部

放映部

行政部

部门

营运经理放映主管会

营运经理

放映主管

会计

经理级

业务助理出纳

业务助理

出纳

行政及人事助理助理级

行政及人事助理

保安员售票部场务部卖品部保洁公司维修工放映员

保安员

售票部

场务部

卖品部

保洁公司

维修工

放映员

一般职员

第二章岗位职责

一、总经理：

负责参与制订年度收支预算，领导影院的全面治理，依据年度方案进行有效的营销活动操纵与策略调整，实现票房及各项收进目标。

了解与运营工作相关的知识，如：合同法、消费者权益保卫法、广告法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关知识，合理处理影城运营工作中发生的涉及的事件，有效防止影城运营工作中的经济和形象方面的损失。

负责影都市场推广方案的审核及监督，有强烈的市场意识及品牌经营意识，并对市场营销的收效有推测及审计的能力领导影片的票房促销。

具有较强的社交能力，同当地的政府机关、企业事业单位、媒体记者、院线公司、本地电影公司及各同行电影院的工作联络，及时了解同行业的经营状况，注重收集其片源、场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式、相比同期的经营收益等信息，为公司的开展提供信息上的监督及关怀。

坚持贯彻公司的经营目标，合理安排影城工作人员的工作范围，在日常工作中注重效劳治理，教育职员从细节进手，为所有顾客提供100％满足的效劳。

深进日常治理工作，细致了解影城票房、卖品及电影付产品的经营状况、各岗位职责及工作标准执行的情况。

加强放映技术工作治理，对放映设施设备的运转有较全面的了解，监督技术经理及时发现放映设备的事故隐患，处理放映设备的故障咨询题，杜尽放映技术事故的发生。

掌握影城的财务状况及各项支出情况，不断创新，开拓并建立有效的多种经营方式，同时合理操纵损耗，严格遵守公司各项财务制度。

监督影城人力资源治理工作，注重加强各级治理人员及职员的再培训，树立企业文化模式，不断提高影城职员的素养，增强企业的凝聚力及稳定性。

完成上级交办的其他工作。

二、业务助理：

在总经理的领导下，完成个人岗位销售目标。

对本地电影市场有较全面的了解，平日里不断收集竞争对手的片源、场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式等经营信息，为扩大影城在本地市场的占有率做充足的预备。

依据影城制订的市场推广方案方案，开拓思路，采取独特的促销手段，组织各类影片的票房促销、影城大型节日、演员见面会、首映式活动的瞧众人群，实现影城票房收进预算指标的完成及提升。

维持同各大客户，特别是重点大客户及会员的良好关系，定期上门访咨询，派发影城各类宣传资料，组织有效的会员维系、会籍销售的推广活动，争取更多的票房收益。

注重客户关系治理，建立及不断完善客户档案，每月及时安排派发影城的影讯、影片推广及其他促销活动等重要讯息。定期进行咨询卷调查，了解瞧众瞧影需求及对影城效劳的反响意见，并将上述意见及时反映给治理组。每月末要对本月业务情况做全面书面总结，向治理组提供各项销售数据，以便于更好地开展销售工作。

具有较强的分析、推理、判定、表达、交流及客户掌握能力，在团体票推广及销售过程中，积极努力地稳固及开展客户群，到达团体票的销售收进平均占每月票房收进的25%以上的目标。

加强同营运各部门的沟通，尽力配合日常营运工作，提倡团队精神，保证影城日常工作的整体性、一致性。

忠于职守、遵纪守法、洁身自好、严以律已，在工作中不做违反公司财务制度及营运的行为，同时注重保守公司机密，保卫公司在剧烈的市场竞争中利益不受损害。

完成市场经理交办的其他工作。

三、行政及人事助理：

对外协助总经理负责影城与关系单位的联系及协调；对内负责职员的绩效考核、转正、晋升、加薪等相关行政人事工作。

协助总经理安排重大节日或影城进行的重大活动，对政府领导、各职能部门〔特别是人事治理部门〕等进行访咨询，维持与上述重要人员的联络，以利于影都市场开拓及日常各项工作的顺利进行。

通晓各类平面设计制作软件的操作，在平常注重积存电影素材，筹划并设计出具有电影元素、符合影城品牌形象的各类宣传方案及宣传资料，协且影城的市场推广工作。

熟悉国家劳动法的相关，特别注重收集地点政府关于劳动人事治理的最新信息，用以不断完善影城的人事治理制度。

在总经理的监督下，组织招募与保持合格的职员、维修人员及放映员，做好影城人员的治理，着重协调影城内部各种人事关系、加强团队建设，增强企业的凝聚力。

为新职员进行进职培训、协同治理组适时安排职员岗位的再培训、申报及安排职员的外派培训等一系列的培训工作，在培训工作中注重效劳意识及标准标准的要求。

核查统计职员每月考勤记录，并将正确的考勤记录报至总经理批准后转交财务主管，作为每月制作职职员资及各种补贴的