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20XX

手机店销售人员技巧培训

产品知识精通

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CONTENTS

顾客沟通技巧

2

销售流程把控

3

服务标准执行

4

客情关系维护

5

常见场景应对

6

目录

01

产品知识精通

核心品牌与机型特性

苹果iPhone系列

强调iOS系统的流畅性与生态协同性，重点介绍A系列芯片的性能优势、FaceID安全性以及Pro机型的专业级摄像系统，包括杜比视界视频拍摄和ProRAW格式支持。

01

三星Galaxy系列

突出AMOLED屏幕的色彩表现与动态刷新率技术，讲解SPen手写笔的多场景应用（如笔记、绘图），以及折叠屏机型（如ZFold/ZFlip）的铰链工艺与多任务分屏功能。

华为Mate/P系列

解析鸿蒙OS的分布式能力（多设备互联），强调徕卡联名镜头的计算摄影算法（如XDFusion），并介绍旗舰机型的卫星通信与昆仑玻璃抗摔特性。

小米/Redmi系列

聚焦性价比策略，详解骁龙/天玑芯片的跑分数据，120W以上快充技术，以及MIUI系统的自定义功能（如主题商店、小窗模式）。

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关键参数与技术解析

处理器性能

对比不同品牌芯片（如苹果A16、高通骁龙8Gen2、联发科天玑9200）的CPU/GPU架构差异，结合GeekBench/安兔兔跑分说明实际应用场景（如游戏帧率、多任务处理）。

01

屏幕素质

解释分辨率（FHD/QHD）、像素密度（PPI）、色域（DCI-P3/sRGB）对视觉体验的影响，以及LTPO自适应刷新率（1-120Hz）的省电原理。

02

影像系统

拆解主摄传感器尺寸（如1英寸IMX989）、光圈大小（f/1.8）、OIS光学防抖的作用，并演示计算摄影功能（如夜景模式、人像虚化算法）。

03

电池与续航

分析电池容量（mAh）与功耗优化的关系，介绍快充协议（PD/QC/私有协议）的兼容性及无线充电功率差异。

04

高端机型对比

苹果iPhone15Pro与三星S23Ultra的核心差异，如iOS封闭生态对比Android自定义空间，钛合金中框对比SPen触控笔的商务属性。

性价比机型对比

RedmiNote12Turbo与realmeGTNeo5的芯片（骁龙7+Gen2vs天玑8200）、屏幕（OLED直屏vs柔性屏）及售后政策（线下服务网点覆盖）。

折叠屏差异化

对比华为MateX3的轻薄设计与vivoXFold2的悬停拍摄功能，强调铰链寿命（20万次折叠）与软件适配（分屏协作）的实际体验。

中端机型对比

华为nova11与OPPOReno10的影像侧重（前置人像vs后置长焦），以及HarmonyOS与ColorOS的系统交互逻辑差异。

竞品对比分析要点

02

顾客沟通技巧

观察非语言信号

留意顾客对特定功能的停留时间或表情变化，适时补充相关卖点，如电池续航或屏幕刷新率。

需求优先级排序

帮助顾客明确核心需求（如预算、性能、品牌偏好），过滤无关信息，缩小选择范围。

开放式提问技巧

通过“您平时使用手机主要做什么？”等开放式问题，引导顾客主动表达需求，避免局限于“是/否”回答，从而挖掘潜在需求。

场景化需求分析

结合顾客的生活场景（如工作、娱乐、摄影等），推荐适配机型，例如针对摄影爱好者重点介绍高像素和防抖功能。

需求探查与引导方法

专业术语通俗化转换

技术参数生活化解释

将“骁龙8Gen2处理器”转化为“运行大型游戏不卡顿，多任务切换更流畅”，用直观效果替代复杂参数。

用“手机内存像抽屉，越大能放的东西越多”类比RAM容量，降低理解门槛。

用“快速充电”代替“PD快充协议”，用“防摔设计”替代“IP68级防尘防水”，确保顾客无障碍理解。

通过播放4K视频展示屏幕色彩，或运行速度测试软件直观对比性能差异。

对比类比法

避免行业黑话

可视化演示辅助

复述关键需求

顾客表达后，用“您需要一款拍照好且续航久的手机，对吗？”确认理解准确性，减少沟通偏差。

记录重点信息

在对话中记录顾客关注的配置或功能，后续推荐时精准引用，体现专业性与重视程度。

积极回应与追问

对顾客提到的需求点头回应，并追问细节，如“您提到的游戏性能，平时玩哪类游戏较多？”。

情绪识别与调整

若顾客表现出困惑，立即切换讲解方式；若犹豫不决，则提供2-3款差异化机型对比。

有效倾听与反馈确认

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03

销售流程把控

开场破冰与建立信任

主动问候与观察需求

开放式提问引导需求

共鸣式沟通技巧

通过自然友好的问候拉近距离，同时观察顾客的穿着、行为或关注点，初步判断其购买偏好和消费能力。

避免直接推销，采用“您平时使用手机主要做什么？”等开放式问题，挖掘顾客真实需求，建立专业可信的形象。

通过分享常见使用场景（如拍照、游戏体验）或吐槽痛点（如续航不