快递公司派件员快件配送绩效评价表.docxVIP

快递公司派件员快件配送绩效评价表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送时效

当日妥投率

35%

98%

实际妥投率等于或高于目标值为满分，每低1%扣2分，最低扣至0分

平均签收时长

15分钟

签收时长等于或低于目标值为满分，每超1分钟扣1分，最高扣10分

超时派送次数

5次/月

超时派送次数等于或低于目标值为满分，每超1次扣2分，最高扣10分

紧急件优先处理率

95%

优先处理率等于或高于目标值为满分，每低1%扣1.5分，最低扣至0分

节假日配送达标率

90%

达标率等于或高于目标值为满分，每低1%扣2分，最低扣至0分

客户服务

客户投诉率

25%

1%

投诉率等于或低于目标值为满分，每高0.5%扣3分，最高扣15分

客户满意度评分

4.5分

评分等于或高于目标值为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分

有效沟通次数

20次/天

沟通次数等于或高于目标值为满分，每少1次扣1分，最高扣10分

异常情况处理及时率

95%

及时率等于或高于目标值为满分，每低1%扣2分，最低扣至0分

增值服务提供率

10%

提供率等于或高于目标值为满分，每低1%扣1分，最高扣10分

包裹安全

破损率

20%

0.5%

破损率等于或低于目标值为满分，每高0.1%扣5分，最高扣20分

丢失率

0.1%

丢失率等于或低于目标值为满分，每高0.01%扣10分，最高扣20分

签收异常处理率

98%

处理率等于或高于目标值为满分，每低1%扣2分，最低扣至0分

反诈宣传完成率

100%

完成率等于或高于目标值为满分，未完成则扣10分

包装规范符合率

95%

符合率等于或高于目标值为满分，每低1%扣2分，最低扣至0分

资源效率

车辆油耗/电耗

20%

按公司标准

实际油耗/电耗等于或低于标准值为满分，每超1%扣1分，最高扣10分

设备维护记录完整率

100%

完整率等于或高于目标值为满分，缺失1次扣2分，最高扣10分

路线规划合理度

节省10%以上时间

节省时间等于或高于目标值为满分，每低1%扣1分，最高扣10分

异常天气/路况应对次数

5次/月

应对次数等于或低于目标值为满分，每超1次扣2分，最高扣10分

工具/物料使用合规率

98%

合规率等于或高于目标值为满分，每低1%扣2分，最低扣至0分

本考核表旨在全面评价快递公司派件员在快件配送过程中的工作效率、服务质量、包裹安全及资源利用情况。请根据实际工作表现，对照各维度指标进行评分。权重分配为：配送时效35%，客户服务25%，包裹安全20%，资源效率20%。考核结果将作为绩效奖金、晋升等的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见