幼儿园网络舆情防控制度.docxVIP

幼儿园网络舆情防控制度

一、总则

（一）目的与依据

为有效应对和妥善处置涉及本园的网络舆情，维护幼儿园正常的教育教学秩序和良好社会声誉，保障幼儿身心健康和家长合法权益，促进幼儿园健康稳定发展，依据国家相关法律法规及教育行政部门关于网络信息管理的要求，结合本园实际，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于本幼儿园在日常管理、教育教学、后勤服务等各项工作中所引发的，通过互联网（包括但不限于网站、论坛、博客、微博、微信公众号、短视频平台、家长群及其他新兴网络媒介）传播的各类舆情的监测、研判、处置与引导工作。

（三）工作原则

1.预防为主，防治结合：加强日常管理，畅通沟通渠道，从源头上减少负面舆情的产生。同时，建立健全监测机制，及时发现潜在舆情风险。

2.快速响应，及时处置：一旦发生网络舆情，应迅速启动应急预案，果断采取措施，防止事态扩大。

3.实事求是，客观公正：以事实为依据，准确发布信息，不隐瞒、不夸大、不回避，维护幼儿园的公信力。

4.统一领导，分级负责：成立网络舆情工作领导小组，明确职责分工，各部门协调配合，形成工作合力。

5.人文关怀，依法依规：在处置过程中，注重以人为本，尊重家长和社会公众的知情权、表达权，同时严格遵守法律法规，规范处置行为。

二、组织领导与职责分工

（一）领导小组组成

成立幼儿园网络舆情工作领导小组（以下简称“领导小组”），由园长任组长，分管副园长任副组长，各年级组长、班主任、保教主任、后勤主任、办公室主任等为成员。

（二）领导小组主要职责

1.负责统筹协调全园网络舆情防控工作，研究制定舆情应对策略和处置方案。

2.指导、监督和检查各部门舆情防控工作的落实情况。

3.在发生重大网络舆情时，启动应急响应，决定重大处置措施，并向上级主管部门汇报。

4.负责舆情处置后的总结评估和经验推广。

（三）具体职责分工

1.领导小组办公室（设在幼儿园办公室或保教处）：作为日常办事机构，负责舆情信息的收集、整理、上报；协助领导小组做好舆情研判、处置方案拟定和组织实施；负责与上级主管部门及相关媒体的联络沟通；负责舆情处置过程中的信息记录与档案管理。

2.各班级班主任：是本班级舆情信息的第一报告人，负责日常与家长的沟通交流，及时了解家长诉求，化解潜在矛盾；发现涉班舆情苗头，应第一时间向领导小组办公室报告，并积极配合处置。

3.保教处：负责涉及教育教学、幼儿行为习惯养成、教师师德师风等方面舆情的初步核实与专业回应；组织教师加强职业道德和业务能力学习，规范教育教学行为。

4.后勤处：负责涉及食品安全、卫生保健、设施设备安全、校园环境等方面舆情的初步核实与整改落实。

5.办公室：负责涉及幼儿园整体形象、行政管理、人事劳资等方面舆情的协调处置；负责官方信息发布平台的日常维护和信息发布审核。

6.全体教职工：均有责任关注网络舆情，发现涉及本园的负面信息应及时报告，不得擅自评论、传播；在工作中注意言行规范，避免引发不必要的舆情。

三、舆情预防与日常监测

（一）舆情预防

1.加强源头管理：

*规范办园行为，严格执行各项教育法规和政策，提升保教质量和服务水平。

*畅通园内沟通渠道，设立意见箱、园长信箱、家长接待日等，及时听取家长和教职工的意见与建议，将矛盾化解在萌芽状态。

*加强信息公开透明度，对家长普遍关心的收费、招生、食谱、活动安排等事项，通过官方渠道及时、准确发布。

*强化教职工队伍建设，加强师德师风教育和网络素养培训，引导教职工规范使用网络，理性表达。

2.建立风险排查机制：定期对幼儿园管理、安全、教学、服务等各环节进行风险排查，对可能引发舆情的热点、难点问题进行梳理和研判，提前制定应对预案。

（二）日常监测

1.监测内容：重点监测涉及本园的办学行为、教育质量、安全管理、师资队伍、幼儿在园情况、收费问题、食品卫生以及与本园相关的突发事件等方面的正面、负面及中性信息。

2.监测渠道：

*幼儿园官方网站、微信公众号、微博等自有平台。

*家长微信群、QQ群等内部交流平台。

*主流搜索引擎（如百度、搜狗等）。

*本地主要新闻网站、论坛、贴吧。

*主流社交媒体平台（如微博、抖音、快手、小红书等）。

*其他可能出现涉园信息的网络平台。

3.监测方式：指定专人（可由领导小组办公室成员兼任）负责日常舆情监测工作，每日定时浏览相关平台，运用关键词搜索等方式进行信息收集。鼓励教职工在发现涉园舆情时及时上报。

4.信息研判：对监测到的信息进行分类、筛选、分析和研判，评估其潜在影响和发展趋势。对可能引发负面舆情的信息，要及时上报领导小组。

四、舆情分级与处置流程

（一）舆情分级

根据舆情的性质、影响范围、传播速度