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办公沟通要素转正述职/工作总结/工作报告/办公宣传OFFICECOMMUNICATION汇报人：XXX汇报时间：20XXLOGO丨商务宣传

LOGO丨商务宣传目录/contents01认识商务沟通Elementsofbusinessofficecommunication02沟通不畅的原因Elementsofbusinessofficecommunication03沟通能力的提升Elementsofbusinessofficecommunication04职场沟通理念Elementsofbusinessofficecommunication

LOGO丨商务宣传认识商务沟通第一章节Reviewofsafetywork

认识商务沟通求思想达成一致和感情的通畅。沟通的信息流表达：信息时间域流——记忆；信息空间域流——宿原；信息时空域流——传播思想一致商务沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅

认识商务沟通书面语言书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等这些都统称为语言的沟通语言沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形口头语言包括我们面对面的开会等等

认识商务沟通沟通预期我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分擅长沟通我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感肢体语言在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息，肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神

认识商务沟通研究发现通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式沟通按具体结构划分可分为非正式

LOGO丨商务宣传沟通不畅原因第二章节Reviewofsafetywork

沟通不畅原因沟通方式沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括口头语言沟通和书面语言沟通肢体动作非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）语言系统确保适当沟通总是有些像抽彩票，如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工信息储存和加工信息，生产思想，并将之转换成一语言系统的

沟通不畅原因沟通技巧所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧沟通要素沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等如何发言：一定要明白和清楚你所说的内容。（如果你不知道自己要说什么，就根本不必站起来，更不要开口。）该说的话说完后，就马上坐下

沟通不畅原因偏好不一想想每当人们沟通时带有各自的偏好，会发生什么事，同样也令人开心。另外，没有哪个人的解释与另一个人的解释如出一辙，完全相同兴趣不一人首先是对自己感兴趣，而不是对其他事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人人际关系沟通是人生存很重要的一课，说话谁都会，但如何把话说得艺术，如何跟他人进行很好的沟通理解不一与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词“我自己”“我的

LOGO丨商务宣传沟通能力提升第三章节Reviewofsafetywork

沟通能力提升沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应01有效编码良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈02责任沟通所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解表达方式提高沟通要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达

沟通能力提升追求卓越是每个人满足自己成就需要的必然，但小心别让自己完美的光芒刺痛别人的眼。特别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人心服口服：一开始不要总想着证明自己来让对方心服口服，适当地收敛一些、中规中矩，“润物细无声”大智若愚平易近人：地接近更多人。而后，再在适当的时候一鸣惊人也不会埋没自己有一位管理心理学家就特别指出

沟通能力提升倾听方式同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听积极响应设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议包装坏消息美国汽车大王亨利·福特通常会安排助手去回复有求于他的人，有时在拒绝人时，都会格外恭敬地招待对方，如请他吃点心或午餐等

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