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2026年消费者权益保护实施方案及制度

为全面贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，适应消费市场升级趋势，切实维护消费者合法权益，营造安全、公平、透明的消费环境，结合当前消费领域新特点、新问题，现就2026年消费者权益保护工作制定如下实施方案及配套制度。

一、总体要求与工作目标

坚持“预防为主、问题导向、共治共享”原则，以提升消费者满意度为核心，聚焦预付式消费、网络购物、老年群体消费、新能源汽车消费等重点领域，通过完善制度体系、强化源头治理、优化维权服务、推动社会协同，实现消费纠纷化解效率提升30%、重点领域投诉量下降25%、消费者满意度达到85分以上的年度目标，推动形成