餐饮公司员工社交媒体行为准则.docxVIP

餐饮公司员工社交媒体行为准则

第一章总则

第一条制定目的：为规范公司全体员工在社交媒体平台的言行举止，维护公司品牌形象、食品安全口碑、商业秘密及合法权益，明确员工社交媒体行为的权利与义务，引导员工树立积极正向的个人与企业形象，防范社交媒体行为引发的品牌风险、法律风险及经营风险，结合餐饮行业特性（聚焦食品安全、服务质量、门店运营核心），特制定本准则。

第二条适用范围：本准则适用于公司全体在职员工，包括但不限于总部各部门、各门店（前厅、后厨、管理岗）、试用期员工、兼职员工及临时聘用人员；涵盖员工所有个人及以公司相关名义注册、运营的社交媒体账号，包括但不限于微信（朋友圈、视频号）、微博、抖音、小红书、快手、B站、知乎、大众点评、小红书等各类公开社交平台。

第三条核心原则：员工在社交媒体活动中，需严格遵循“合法合规、诚实守信、维护品牌、保守秘密、文明自律”五大原则，做到个人言行与公司价值观、品牌形象保持一致，坚守餐饮行业食品安全底线，杜绝任何损害公司、顾客、同行及行业形象的行为。

第四条责任主体：各部门负责人、门店店长为所在团队员工社交媒体行为的第一责任人，负责本团队员工准则的宣导、培训及日常监督；员工个人对自身社交媒体言行负全部责任，若因个人行为引发相关风险，需承担相应责任。

第二章正面行为规范

第五条品牌正向传播：鼓励员工在社交媒体平台正面宣传公司品牌、企业文化、产品优势（如特色菜品、食材品质）、服务理念、公益活动及正能量事迹（如员工帮扶、优质服务案例）。宣传内容需真实、客观、准确，不得夸大其词、虚构信息。

第六条食品安全宣传：员工可分享公司食材采购标准、后厨卫生管理流程、食品安全检测措施、菜品制作规范等内容，传递公司“安全、卫生、健康”的餐饮理念，增强顾客对公司产品的信任度；分享时可配真实现场图片、视频（需经门店负责人审核，杜绝泄露核心配方、后厨关键操作细节）。

第七条个人形象管理：员工个人社交媒体账号的头像、昵称、简介等信息，若涉及公司相关内容（如标注公司名称、门店地址、岗位），需保持积极正面，不得使用低俗、负面、误导性词汇；日常发布内容需文明得体，展现餐饮从业者的专业素养和职业操守。

第八条顾客关系维护：若在社交媒体平台收到顾客咨询、建议，需耐心、礼貌回应，及时引导顾客通过公司官方渠道（客服电话、门店前台）解决问题；对顾客的正面评价可积极互动，传递感谢与重视；严禁与顾客发生争执、推诿。

第九条信息发布规范：员工发布涉及公司的内容（包括但不限于产品、门店、活动、企业文化），若内容涉及公司核心信息、活动方案、优惠政策等，需提前经公司品牌部、行政部或门店负责人审核确认后，方可发布；发布时可注明“个人观点，仅供参考”（若为个人分享），避免误导公众认为是公司官方立场。

第三章禁止行为条款

第十条禁止发布虚假、负面信息：严禁在社交媒体平台发布、传播关于公司、行业、同行的虚假信息、负面谣言、恶意诋毁言论，包括但不限于：

虚构公司食材过期、卫生不达标、违规操作（如使用添加剂、劣质食材）等食品安全相关负面信息；

诋毁公司品牌形象、管理层、同事及合作伙伴，传播内部矛盾、负面八卦；

编造、传播同行负面信息，恶意对比、贬低同行产品及服务；

发布可能引发公众对公司食品安全、服务质量产生质疑的不实内容（如拼接虚假图片、伪造聊天记录）。

第十一条禁止泄露商业秘密：严禁泄露公司商业机密、核心数据及未公开信息，包括但不限于：

菜品核心配方、制作工艺、食材采购渠道、供应商信息；

公司财务数据、营销方案、活动策划、加盟政策、客户信息（包括顾客姓名、联系方式、消费记录）；

公司内部管理制度、人事信息（如员工薪资、岗位职责、人事变动）、未公开的门店规划、扩张计划；

后厨关键操作区域、设备布局、卫生管控细节等可能涉及竞争优势的内容。

第十二条禁止违规使用公司名义：严禁未经公司授权，以公司、门店或公司员工名义（包括伪造工牌、门店标识）发布商业广告、虚假承诺、违规宣传（如夸大产品功效、虚假优惠），或从事与公司业务无关的商业活动（如代购、推销非公司产品）；严禁盗用公司官方LOGO、图片、视频、文案等素材，用于个人账号引流、盈利或其他不当用途。

第十三条禁止发布不当内容：严禁发布违反法律法规、公序良俗、行业规范及公司价值观的内容，包括但不限于：

违反国家法律法规、政策规定的言论（如涉及政治敏感、宗教极端、暴力恐怖、色情低俗内容）；

歧视、辱骂、攻击他人（包括顾客、同事、同行）的言论，传播低俗、恶意、攻击性内容；

发布酗酒、赌博、违规聚餐、违反食品安全操作规范（如徒手接触食材、后厨抽烟）等影响餐饮从业者形象的内容；

传播未经证实的谣言、八卦，或参与网络暴力、恶意刷屏等行为。

第十四条禁止泄露工作机密场景：严禁在社交媒体平台拍摄、发布公司敏感场景