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高校图书馆管理制度

为保障高校图书馆服务功能的有效发挥，规范文献资源管理与读者服务行为，维护安全有序的馆内环境，切实服务学校教学科研与人才培养工作，结合《普通高等学校图书馆规程》及本校实际情况，制定本管理制度。本制度适用于图书馆全体工作人员、在校师生及其他合法读者，涵盖文献资源建设、读者服务、设施管理、安全保障等全流程管理环节。

一、服务规范与人员管理

图书馆工作人员须严格遵守职业道德规范，以“读者第一、服务至上”为核心准则，全面履行岗位职责。工作人员上岗前须接受业务培训，内容包括图书馆业务流程、服务礼仪、设备操作规范及应急处理流程，培训考核合格后方可独立上岗。日常服务中应做到：

1.接待服务标准：着装整洁规范，使用文明用语（如“您好”“请”“谢谢”“抱歉”），接待读者时保持微笑、专注，禁止出现推诿、冷漠或与读者争执等行为。对读者咨询应即时响应，简单问题当场解答，复杂问题需记录读者需求并在24小时内反馈处理结果；涉及文献检索、数据库使用等专业问题，须由具备相应资质的馆员提供指导。

2.借还书服务规范：借还书操作应准确高效，单册文献处理时间不超过30秒，系统显示信息需与实物核对一致（包括ISBN号、书名、著者、索书号）。对超期、损坏、丢失等异常情况，需向读者清晰说明处理规则（如超期滞纳金标准、赔偿流程），避免因沟通不清引发纠纷。

3.特殊服务要求：针对残障读者，须提供优先引导服务，协助使用盲文文献、听书设备及无障碍阅读区域；针对教师、研究生等科研用户，应主动提供定题服务、文献传递、学术查新等深度服务，建立重点学科联系人制度，每学期至少开展2次学科需求调研。

工作人员实行岗位责任制，设置流通服务岗、参考咨询岗、资源建设岗、技术保障岗等，各岗位制定具体工作细则。每月开展服务质量考评，考评内容包括读者满意度（占比40%）、业务操作准确率（占比30%）、工作纪律遵守情况（占比30%），考评结果与绩效奖励直接挂钩。连续3个月考评不合格者，需参加脱岗培训；年度累计5次不合格者，调整工作岗位。

二、文献资源建设与管理

文献资源建设遵循“统筹规划、合理布局、突出重点、兼顾特色”原则，以服务学校学科建设与读者需求为导向，构建纸质文献与电子资源协调发展、基础学科与优势学科并重的资源体系。

1.采购管理：

-采购流程：每年10月由资源建设部门牵头，组织各院系教师代表、学生委员召开资源建设研讨会，收集学科发展需求及读者荐购意见；11月形成下一年度采购计划（含纸质图书、期刊、电子数据库、特种文献等），经图书馆学术委员会审核、主管校领导批准后实施。

-采购执行：纸质文献采购优先选择资质合格、服务规范的供应商，通过招标或协议采购方式确定合作方；电子资源采购需综合评估数据库内容覆盖度、访问并发量、本地镜像支持及后续维护服务，原则上选择提供试用测评（试用期不少于1个月）的产品。

-复本控制：普通图书复本量一般不超过5册，专业教材、热门畅销书复本量不超过8册；核心期刊每种订购2份（含电子刊），非核心期刊原则上订购1份。

2.验收与加工：

-纸质文献到货后，由验收人员核对清单与实物，检查装订质量、版本信息（避免盗版、旧版），验收不合格的文献须在3个工作日内联系供应商退换。

-编目加工严格遵循《中国图书馆分类法》（第五版）及《文献著录总则》（GB/T3792.1-2009），确保著录信息完整（包括正题名、责任者、出版项、ISBN号、载体形态等），索书号编制准确；电子资源需规范元数据著录，关联本地馆藏系统，实现统一检索。

-加工完成的文献须在7个工作日内完成典藏分配，流通类文献上架流通，参考类文献入参考书库（闭架管理），特藏文献（如古籍、本校学位论文、地方文献）入特藏库（需单独申请查阅）。

3.典藏与剔除：

-实行分区典藏制度，按学科类别（如文科、理科、艺术）、文献类型（图书、期刊、报纸）、使用频率（热门区、基藏区）划分馆藏区域，设置明显导视标识（含平面图、区域索引牌）。

-每两年开展一次文献剔旧工作，剔除标准包括：复本量过剩且长期无人借阅（连续3年流通次数为0）、内容陈旧过时（自然科学类超过10年，人文社科类超过15年）、破损严重无法修复、失去保存价值的非正式出版物。剔旧文献需经图书馆学术委员会审核，同意后按以下方式处理：有保存价值的移交档案馆；可利用的捐赠给社区或基层图书馆；无价值的作报废处理（需登记备案）。

三、读者管理与行为规范

读者须凭有效证件（校园卡、读者证）入馆，校外读者需持单位介绍信及本人身份证登记，经图书馆审批后发放临时证件（有效期不超过1个月）。读者入馆须遵守以下规定：

1.入馆与占座管