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高校后勤处学生公寓管理会议记录

会议时间：2024年3月21日14:00-17:30

会议地点：XX大学后勤保障与安全处208会议室

主持人：后勤保障与安全处处长王建国

参会人员：

-后勤保障与安全处领导班子成员：副处长刘淑敏（分管公寓管理）、副处长周明（分管维修与物资）

-公寓管理服务中心全体成员：主任李芳、副主任赵强（分管安全）、综合科科长吴雪、服务科科长陈薇、值班组组长马俊

-维修服务中心负责人：张立（部长）、技术组组长郑浩

-安全保卫处相关人员：消防科科长孙磊

-学生代表：林悦（文学院2021级本科生，宿舍长）、王浩（计算机学院2022级研究生，公寓自律委员会副主席）

-记录人：后勤处综合科科员陈晨

一、上阶段工作回顾（14:00-14:30）

主持人王建国首先总结2023-2024学年第二学期开学以来学生公寓管理工作进展：“自2月25日学生返校至今，各部门围绕‘安全、稳定、温馨’目标协同推进，总体运行平稳。请公寓管理服务中心李芳主任具体汇报。”

李芳主任结合数据与案例展开：

1.基础保障扎实：完成1200余次设施维修（含床架加固、灯具更换、水管疏通等），维修及时率92%（较上学期提升5%）；完成3轮全覆盖安全检查，排查并整改私拉电线、违规电器等问题47起，未发生安全责任事故。

2.服务细节优化：推行“首问负责制”，值班人员主动引导学生使用线上报修平台，纸质报修单减少40%；开展“春日寝室焕新”活动，为20间考研学生宿舍免费更换遮光窗帘，收到学生感谢信15封。

3.文化建设创新：联合学工部举办“文明寝室月”活动，组织“寝室微景观设计”“读书分享会”等子活动，参与寝室超800间，评选出“最美寝室”60间、“书香寝室”30间，相关推文阅读量破2万。

但李芳也指出不足：“部分楼宇热水系统老化问题仍未根治（如13号楼3层、15号楼5层）；维修工单‘一次解决率’仅78%，存在重复报修情况；学生对夜间值班响应速度、特殊群体（如考研晚归生、外宿实习生）管理灵活性的需求反馈增多。”

二、当前突出问题研讨（14:30-15:30）

主持人王建国引导：“问题导向是关键，请各部门结合一线反馈，重点梳理‘学生最不满意、最急难愁盼’的事项。”

（一）设施设备问题

维修服务中心张立部长补充：“近期集中反映的问题集中在三类：一是热水系统，因部分楼宇管道使用超10年，水温不稳定（如13号楼早高峰水温仅40℃）；二是智能门锁故障，因学生误操作或电池亏电导致无法开门（3月以来共处理126起）；三是空调滤网清洁不及时，部分寝室因灰尘引发过敏（已安排4月集中清洁，但学生希望增加频次）。”

学生代表林悦举例：“我们寝室（11号楼405）上周三热水停供2小时，值班阿姨解释是‘管道检修’，但事前没通知，导致大家洗澡计划全乱了。希望维修前能通过楼内公告或微信群提前告知。”

（二）安全管理痛点

安全保卫处消防科孙磊科长指出：“3月15日夜间巡查发现，6号楼有学生使用‘热得快’烧水，10号楼阳台堆放纸箱等易燃物；部分研究生因实验室加班晚归（23:30后），存在翻越围墙风险。此外，外卖人员混入公寓问题仍有发生（3月以来拦截12次），需加强门禁管理。”

公寓管理中心赵强副主任回应：“目前门禁系统已升级人脸识别，但部分学生为图方便帮外卖员刷脸，后续将加强宣传，对屡教不改者纳入‘文明寝室’扣分。”

（三）服务响应效率

服务科科长陈薇展示《3月学生投诉台账》：“本月共接收投诉28件，其中11件涉及维修延迟（如3月8日14号楼203室报修门锁，48小时后才修复）；7件是值班人员沟通态度问题（如学生咨询外宿流程，值班员未耐心解答）；5件是公共区域卫生（如5号楼2层卫生间清洁不及时）；3件是洗衣房设备故障（2台洗衣机、1台烘干机维修超3天未处理）。”

学生代表王浩提出：“研究生因科研需要，常凌晨1-2点回寝室，但目前门禁关闭时间为23:30，晚归需登记且需联系值班员开门，建议对有固定晚归需求的学生开通‘弹性门禁’，通过申请后刷校园卡即可进入。”

三、改进措施与责任分工（15:30-16:40）

针对问题，会议逐项讨论解决方案，明确责任部门与完成时限：

（一）设施设备升级与维护

1.热水系统改造：由维修服务中心牵头，4月10日前完成13号楼、15号楼热水管道检测，5月底前完成老化管道更换（预算已列入后勤专项，周明副处长负责协调财务处）；维修前48小时通过楼内公告、微信群、公寓公众号发布通知（公寓管理中心综合科负责）。

2.智能门锁优化：技术组郑浩提出“双保险方案”——4月15日前为每栋楼配备10把备用机械钥匙（值班员保管），同时