商圈客流安防监测服务协议.docVIP

商圈客流安防监测服务协议

甲方（商圈运营方）：[甲方全称]

统一社会信用代码：[甲方代码]

地址：[甲方地址]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

统一社会信用代码：[乙方代码]

资质证书编号：[安防工程企业资质/数据安全认证编号]

地址：[乙方地址]

鉴于

甲方系[商圈名称]（以下简称“商圈”）的合法运营主体，需对商圈内客流进行精准统计并对重点区域实施安防监测；乙方系具备相应资质的安防及数据服务提供商，拥有客流统计算法、安防监控系统及7×24小时值守能力。双方经平等协商，达成如下协议：

第一条服务内容及范围

1.客流监测服务

（1）监测区域：商圈所有出入口、各楼层公共区域、主力店周边、停车场出入口；

（2）监测维度：实时客流总数、分区域客流占比、客流峰值时段（精确至15分钟）、顾客停留时长（分区域）、热力图（动态展示客流密集度）；

（3）数据输出：日报（次日9:00前发送至甲方指定邮箱）、周报（每周一10:00前）、月报（次月5日前，含上月客流趋势分析、异常波动说明）；

（4）设备要求：采用符合国家3C认证的高清客流计数器（识别准确率≥95%）、边缘计算设备，数据实时上传至乙方加密服务器。

2.安防监测服务

（1）监控区域：商圈出入口、扶梯/电梯口、停车场岗亭、消防通道、贵重商品区域；

（2）监测功能：实时视频监控（分辨率≥1080P，帧率≥25fps）、异常行为识别（滞留超30分钟、攀爬、打架斗殴、物品遗落）、入侵报警（非营业时间闯入重点区域）；

（3）报警联动：异常事件发生后1分钟内推送至甲方安保负责人手机（短信+APP推送），同时乙方值守人员电话确认；若属治安/消防事件，乙方需协助甲方联动110/119；

（4）值守要求：乙方设置7×24小时监控中心，每班不少于2名持证值守人员，留存值守记录及报警处置台账。

第二条服务标准

1.客流统计准确率：单区域准确率≥95%，整体准确率≥96%（每月由双方共同抽样验证）；

2.报警响应时间：异常事件从触发到甲方接收通知≤1分钟；

3.设备故障率：每月设备故障时长≤1小时/台，故障修复时间≤4小时（偏远区域≤8小时）；

4.数据留存：所有监测数据加密存储≥180天，甲方可随时申请调取（需书面说明用途）；

5.巡检维护：乙方每月至少1次现场巡检，每季度1次设备校准，留存巡检/校准记录。

第三条双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利：

（1）要求乙方按本协议标准提供服务，查阅监测数据及服务记录；

（2）对乙方服务提出合理改进建议，乙方需在3个工作日内反馈整改方案；

（3）乙方违约时，按本协议约定追究违约责任。

2.义务：

（1）提供监测设备所需的电源接口、网络（带宽≥10M/台）及安装位置，确保设备安装符合消防规范；

（2）配合乙方调试、巡检、故障修复，提供现场通行许可；

（3）不得泄露乙方的算法逻辑、系统架构等技术秘密；

（4）按本协议约定支付服务费。

（二）乙方权利义务

1.权利：

（1）按约定收取服务费，甲方逾期支付的，有权暂停服务；

（2）要求甲方配合必要的现场工作，甲方未配合导致服务中断的，服务期限顺延。

2.义务：

（1）具备有效的安防工程企业资质、数据安全管理体系认证（如ISO27001）；

（2）保障数据安全：符合《个人信息保护法》《数据安全法》，不得向第三方泄露商圈客流数据、顾客个人信息，数据传输采用SSL加密；

（3）不得将本协议服务转包或分包；

（4）建立应急机制：断电/网络中断时，设备自动启用本地存储（≥72小时），乙方需在2小时内启动备用网络；

（5）若监测设备损坏（非甲方故意），乙方免费更换，12小时内完成安装调试。

第四条费用及支付

1.费用构成

（1）基础服务费：每年人民币[XXXX]元（含设备、安装、运维、值守、基础报表）；

（2）增值服务费：定制深度分析报告（每次[XXXX]元）、额外区域监测（每新增1个区域每年[XXXX]元），以双方书面确认为准。

2.支付方式

按季度支付，每季度首月5日前，甲方将本季度服务费转账至乙方指定账户，乙方在收到款项后10日内开具等额增值税专用发票。

3.逾期责任

甲方逾期支付的，按逾期金额日万分之五支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务，暂停期间服务费照收。

第五条服务期限

本协议期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止。期满前30日，双方协商续签；未续签的，协议自动终止，乙方需在终止后7日内移除所有设备，甲方协助。

第六条违约责任

1.乙方违约：

（1）客流准确率未达标：每次扣减当季服务费的1%，累计扣减不超过当季服务费的10%；

（2）报警响应超时：每次扣减500元，每月累计扣减不超过2000元；

（3）数据泄露：乙方承担甲方全部损失（包括但不限于顾客索赔、行政处罚、商誉损失），甲