员工绩效考核及反馈沟通流程表.docVIP

员工绩效考核及反馈沟通流程表

一、适用范围与核心价值

本流程表适用于企业常规季度/年度绩效考核、试用期转正考核、专项项目考核等场景，覆盖从绩效目标设定到结果应用的全过程。通过标准化操作，保证考核公平性、反馈有效性，帮助员工明确改进方向，支撑企业人才发展与战略目标落地。涉及主体包括HR部门、部门负责人、员工本人及相关协作方。

二、全流程操作步骤详解

（一）考核准备阶段（考核周期前2周启动）

目标：明确考核标准、收集基础信息，保证考核有据可依。

操作步骤：

HR部门统筹：发布考核通知，明确考核周期、维度（如业绩指标、能力素质、行为态度等）、权重分配及提交截止时间。

部门负责人准备：

回顾员工岗位说明书及前期绩效目标，结合部门/公司战略调整，修订考核指标（保证符合SMART原则：具体、可衡量、可达成、相关性、时限性）；

收集员工日常工作数据（如项目成果、客户反馈、考勤记录等），作为考核客观依据。

员工自评准备：员工对照岗位目标及考核维度，梳理周期内工作成果、不足及改进计划，填写《绩效自评表》。

（二）绩效评估阶段（考核周期内及结束后1周内）

目标：客观评价员工绩效表现，形成初步考核结果。

操作步骤：

部门负责人初评：

结合定量数据（如KPI完成率）与定性评价（如团队协作、创新能力），按考核维度评分（建议采用百分制或五级制：优秀/良好/合格/待改进/不合格）；

撰写评语，突出亮点与待改进点，避免主观臆断，举例说明具体事例。

HR部门复核：

检查考核指标合理性、评分依据充分性，保证跨部门考核标准一致；

对初评结果异常（如评分差距过大）的部门进行沟通核实，提出调整建议。

结果汇总与审批：HR部门汇总初评及复核结果，报分管领导审批，形成最终考核等级。

（三）反馈沟通阶段（考核结果确认后3个工作日内）

目标：向员工传递考核结果，共同分析问题，制定改进计划。

操作步骤：

沟通准备：

部门负责人提前熟悉员工考核数据、自评内容及历史绩效表现；

准备沟通提纲，明确沟通重点（如肯定成绩、指出不足、倾听员工想法）。

面谈实施：

开场：说明沟通目的，营造开放氛围（如“本次沟通希望一起回顾周期工作，明确下一步发展方向”）；

反馈过程：先肯定员工成绩（具体举例），再指出待改进点（结合事实，避免指责），最后倾听员工自评说明及诉求；

达成共识：与员工共同制定《绩效改进计划》，明确改进目标、措施及时限，并确认双方理解一致。

记录确认：填写《绩效反馈沟通记录表》，由部门负责人与员工双方签字确认，HR部门存档。

（四）结果应用与改进阶段（考核后持续跟进）

目标：将考核结果转化为员工发展动力，优化绩效管理机制。

操作步骤：

结果应用：

薪酬激励：考核结果与绩效奖金、调薪挂钩（如优秀者上浮奖金比例，待改进者暂缓调薪）；

人才发展：针对优秀员工，提供晋升、培训机会；针对待改进员工，启动辅导或培训计划。

持续跟进：

部门负责人每月检查《绩效改进计划》落实情况，提供必要支持；

HR部门每季度复盘绩效管理流程，收集员工反馈，优化考核指标与沟通机制。

三、配套工具表格模板

表1：绩效目标设定表（示例）

员工姓名

*某

岗位

市场专员

考核周期

2024年Q1

序号

考核维度

目标描述

衡量标准

权重

完成情况

1

业绩指标

新客户开发数量

新增有效客户≥20家

40%

2

能力素质

市场分析能力

提交2份高质量市场分析报告

30%

3

行为态度

团队协作

主导1次跨部门协作项目，反馈良好

30%

部门负责人签字

*经理

员工签字

*某

日期

2024-01-05

表2：绩效考核评分表（示例）

员工姓名

*某

考核周期

2024年Q1

考核人

*经理

考核维度

评分标准（100分制）

得分

加权得分

评语（附具体事例）

业绩指标

完成20家目标得80分，每多1家加5分，少1家扣5分

90

36

新增有效客户22家，超额完成，其中3家签约金额超10万

能力素质

报告逻辑清晰、数据准确得70分，获部门认可加10分

80

24

提交报告获总监表扬，但部分数据来源标注不清晰

行为态度

积极参与协作得60分，主动承担额外工作加10分

70

21

主导跨部门项目，协调顺畅，但未及时同步进度导致延期1天

总分

——

——

81

整体表现良好，需加强工作进度同步意识

表3：绩效反馈沟通记录表（示例）

员工姓名

*某

部门

市场部

沟通时间

2024-04-10

沟通人

*经理

沟通地点

会议室A

沟通内容

1.考核结果反馈：Q1考核得分81分，等级为“良好”，超额完成客户开发目标，市场分析报告质量较高；

2.待改进点：跨部门项目进度同步不及时，导致后续环节延误；

3.员工反馈：认可考核结果，表示因近期项目较多导致疏忽，后续将使用项目管理工具同步进度；

4.改进计划：每周五下班前向协作方同步项目