2026年春季学期“以初心赴使命以实干为径”后勤保障服务优化方案.docxVIP

2026年春季学期“以初心赴使命以实干为径”后勤保障服务优化方案

后勤保障服务是学校教育教学工作有序开展的基石，是践行“立德树人”根本任务、守护师生身心健康的重要支撑。2026年春季学期，为深入贯彻落实学校高质量发展部署，紧扣“以初心赴使命、以实干为径”的工作理念，聚焦师生急难愁盼问题，补齐后勤保障短板，提升服务质量与效率，规范服务流程，强化责任落实，打造“安全、高效、优质、暖心”的后勤保障体系，为学校教育教学、科研办公、师生生活提供坚实有力的支撑，结合学校后勤工作实际，特制定本后勤保障服务优化方案。

一、指导思想

本方案以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，立足学校办学定位和春季学期工作重点，坚持“以师生为中心”的服务宗旨，以“初心守底线、实干提质效”为核心导向，围绕“安全第一、服务至上、务实高效、精益求精”的工作目标，强化后勤队伍建设，优化服务流程，完善保障机制，破解后勤保障中的堵点、难点、痛点问题，推动后勤保障服务从“被动响应”向“主动服务”转型、从“基本保障”向“优质服务”升级，切实履行后勤保障使命，以实干担当为学校高质量发展保驾护航。

二、工作目标

结合2026年春季学期学校工作部署和师生实际需求，明确以下核心工作目标，确保后勤保障服务优化落地见效、取得实效：

1.安全保障全面筑牢：健全安全管理制度，排查整治各类安全隐患，实现校园设施、食品安全、消防安全、水电安全等零重大安全事故，守护师生生命财产安全。

2.服务质量显著提升：优化服务流程，提升服务效率，规范服务行为，师生对后勤服务的满意度达到95%以上，有效解决师生反映强烈的后勤服务痛点问题。

3.保障能力持续增强：完善后勤设施设备，强化资源整合，提升后勤队伍专业素养和应急处置能力，确保教育教学、科研办公、师生生活保障无脱节、无延误。

4.管理机制更加规范：健全后勤服务管理制度、考核评价机制和激励约束机制，实现后勤工作规范化、精细化、常态化管理，提升后勤管理效能。

5.节约效能充分彰显：推进节约型校园建设，规范水电、物资使用管理，降低运行成本，杜绝浪费现象，实现后勤保障“提质增效、节能降耗”双重目标。

三、现状分析与存在的问题

结合上一学期后勤保障服务工作开展情况，通过师生问卷调研、座谈交流、自我排查等方式，全面梳理当前后勤保障服务工作的现状，清醒认识到存在的问题与不足，为优化工作、精准施策奠定基础。

（一）现状概述

上一学期，后勤部门始终坚守服务初心，扎实推进各项保障工作，顺利完成校园设施维护、食品安全保障、水电供应、环境卫生、物资保障等核心任务，基本满足了学校教育教学和师生生活的基本需求，为学校各项工作有序开展提供了基础支撑。但随着学校发展和师生需求的不断提升，后勤保障服务在质量、效率、精细化程度等方面仍有较大提升空间，部分工作与师生期待存在差距。

（二）主要存在的问题

1.服务意识有待提升：部分后勤工作人员服务理念滞后，存在“重管理、轻服务”的倾向，主动服务、暖心服务意识不足，对师生反映的问题响应不够及时、处置不够耐心，服务态度和服务质量有待进一步优化。

2.设施设备维护不够到位：校园部分基础设施、教学设备、生活设施老化严重，日常巡检和维护频次不足、力度不够，存在“重抢修、轻预防”的现象，部分设施故障处置不及时，影响师生正常使用。

3.服务流程不够规范：部分后勤服务事项（如报修、物资申领、投诉反馈等）流程繁琐、衔接不畅，缺乏明确的时限要求和责任分工，导致服务效率不高，师生办事体验不佳。

4.安全保障存在薄弱环节：食品安全、消防安全、水电安全等隐患排查不够全面细致，部分安全管理制度落实不够严格，应急处置预案不够完善，应急物资储备不足，师生安全防范意识有待进一步强化。

5.队伍建设有待加强：后勤队伍人员结构不合理，部分工作人员专业素养和业务能力不足，缺乏系统的培训和指导，创新服务能力和应急处置能力难以满足优质保障需求；激励约束机制不够健全，工作人员工作积极性和主动性有待提升。

6.节约型校园建设力度不足：水电、办公用品、物资耗材等浪费现象较为突出，节约意识未深入人心，节能降耗措施落实不够到位，后勤运行成本控制效果不佳。

四、核心优化措施

针对当前后勤保障服务存在的问题，立足春季学期工作重点，坚持“问题导向、精准施策、实干担当、务求实效”的原则，聚焦六大核心领域，制定针对性优化措施，推动后勤保障服务提质增效。

（一）强化服务意识，提升服务温度

1.树立服务理念：组织后勤全体工作人员开展“以初心赴使命、以实干为径”主题教育活动，强化“以师生为中心”的服务理念，转变工作作风，摒弃“重管理、轻服务”的倾向，增强主动服务、暖心服务、高效服务意识，做到“事事有回应、件件有落实、处处有温度”。

2.规范服务行为：制定《后