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家政服务从业人员迟到早退检讨书

尊敬的领导、各位同事：

写下这封检讨时，我正坐在书桌前反复回想最近几个月的工作状态。窗外的蝉鸣渐弱，秋意渐浓，可我心里却像压着一块石头——因为我的迟到早退问题，不仅给客户添了麻烦，给团队抹了黑，更让自己在职业道路上踩了一个深深的“坑”。作为一名从业三年的家政服务人员，我本该以“守时、可靠”为职业底色，却因为自己的松懈和侥幸，把最基本的职业操守抛在了脑后。今天，我必须坦诚地剖析自己的错误，向大家说清问题、讲透反思、立下决心。

一、迟到早退的具体表现与事实回顾

从今年5月至今，我累计迟到12次、早退8次，其中最集中的是7月和8月。这些数据不是简单的数字，每一次都对应着客户的等待、同事的补位和公司的信任消耗。

比如7月15日，我负责王女士家的日常保洁（早8点至12点）。当天早上，我因为前一晚帮妹妹处理租房纠纷睡晚了，闹钟响了没及时起，磨磨蹭蹭到8:25才出门。路上怕迟到，骑电动车闯了红灯，结果在路口和自行车剐蹭，又耽误了10分钟，最终9:10才到客户家。王女士当天要参加重要会议，原本计划8点半出门，因为等我打扫客厅，不得不推迟到9:40，路上还堵车，最后迟到了半小时。她事后在服务评价里写：“阿姨人不错，但时间观念太差，耽误事。”这句话像一根刺扎在我心里——我自以为“差半小时没关系”，却没想过客户的时间可能和工作、家庭急事紧密绑定。

再比如8月3日，张大爷家的照护岗（早7点至晚6点）。那天我儿子学校开家长会，我想着“反正张大爷上午有社区活动，下午才需要人陪”，就和搭档李姐说“我下午1点到”，结果上午11点就提前离开了。可张大爷的活动12点半就结束了，他没带手机，在小区门口等了快一小时，最后是保安联系了社区才送他回家。后来张大爷的女儿给公司打电话投诉：“我们花钱请人，图的就是放心，结果老人在外面晒了那么久，要是中暑或者摔了怎么办？”那一刻我才意识到，我的“提前离岗”不是“偷个懒”，而是把老人的安全置于风险中。

最让我愧疚的是上周三。刘女士家预约了深度清洁（早9点至17点），我因为前一天帮邻居搬家累得浑身疼，想着“晚到一小时，多干一小时补上”，结果9:40才到。刘女士当天要接待外地来的公婆，特意请了假在家准备。我到的时候，她正手忙脚乱擦餐桌，看见我第一句话是：“阿姨，您再晚半小时，我都想自己干了。”整个打扫过程中，她虽然没再抱怨，但总时不时看表，收拾完还特意检查了每一个角落。后来我听同事说，刘女士私下和客服说：“这次就算了，但下次必须准时，不然换人。”这句话像一盆冷水，让我彻底清醒——客户的“宽容”不是理所当然，我的“不靠谱”正在一点点消耗他们的信任。

二、错误背后的深层原因剖析

这些迟到早退的行为，表面看是“时间没算好”“临时有事”，但深挖根源，是我职业认知、责任意识和自我管理上的严重缺失。

第一，职业定位模糊，把“家政服务”当成了“普通打工”。我总觉得，家政就是“干体力活”，只要活干得干净、人勤快就行，守时是“小事”。可经过这些事我才明白：家政服务的核心是“信任”。客户让我们进门，是把家庭的安全、老人孩子的照顾、生活的秩序交给我们。就像张大爷的女儿说的：“我们请的不是‘保洁工具’，是‘可靠的人’。”我之前总强调“家里有困难”“临时情况多”，却从未站在客户角度想：他们可能因为要上班才请保洁，因为要照顾病人才请护工，每一分钟的准时都是他们安排生活的“锚点”。我的迟到，本质上是把自己的便利凌驾于客户的需求之上，是职业素养的严重缺位。

第二，规则意识淡薄，把“公司制度”当成了“耳边风”。入职时公司明确规定：“提前15分钟到岗准备，如需调整时间必须提前2小时报备，特殊情况及时沟通。”但我总抱着“偶尔一次没事”“客户可能不计较”的侥幸心理。比如7月那次迟到，我明明可以早上7点50分发现要晚到，立刻给王女士发消息说明情况，可我怕她生气，选择“悄悄晚点到”；8月提前离岗时，我没按规定向主管报备，只和搭档打了个招呼，结果李姐当天也有自己的任务，根本顾不上张大爷。这种“怕麻烦”“图省事”的心态，让我一步步突破了规则的底线。现在才明白，制度不是约束，是保护——保护客户的权益，也保护我们自己不因为疏忽酿成大错。

第三，时间管理混乱，把“个人事务”和“工作责任”搞混了优先级。我家上有老下有小，确实有很多琐事：孩子学校有事、老人看病、亲戚帮忙……但这不是迟到早退的理由。问题出在我没有提前规划：比如送孩子上学，可以6:40起床，7:20送完，7:40到客户家（客户家距离我家20分钟车程），但我总赖床到7点，结果一路赶时间；比如妹妹租房纠纷，完全可以约周末处理，我却选在工作日晚上熬夜，导致第二天起不来。这些“拖延”“随性”的习惯，让我的生活节奏越来越乱，最终影响了工作。

三、