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调解工作室制度

第一章总则

第一条为贯彻落实国家相关法律法规及行业规范要求，结合公司内部风险防控及业务流程优化需求，特制定本调解工作室制度。本制度旨在规范调解工作室的设立、运行与管理，强化内部争议解决机制，提升组织治理效能，防范化解重大风险，促进企业健康发展。制度制定依据包括但不限于《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》《中华人民共和国民事诉讼法》等法律法规，以及集团母公司关于内部风险管控、合规经营的相关规定，同时充分考虑公司业务发展实际，针对争议解决领域的专项风险进行系统化管理。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖公司运营过程中涉及劳动争议、合同纠纷、内部争议等调解事项的业务场景。调解工作室作为公司内部争议解决的重要平台，其运行管理应贯穿业务全流程，确保调解工作的规范化、制度化、高效化。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“XX专项管理”是指公司针对调解工作室的设立、运行、监督、考核等全流程管理活动，以实现争议预防、化解与风险防控目标的管理体系。

（二）“XX风险”是指通过调解工作室管理可能引发的劳动争议激化风险、合同违约风险、合规操作风险等，需通过制度约束、流程优化、责任追究等手段进行防控。

（三）“XX合规”是指调解工作室的运行管理须严格遵守国家法律法规、行业准则及公司内部制度，确保调解活动合法、公正、透明，维护企业合法权益。

第四条专项管理应遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”原则，即调解工作室的管理范围覆盖公司所有业务领域及员工群体，确保争议解决机制的系统性。

（二）“责任到人”原则，明确各级管理主体、执行主体及监督主体的职责边界，实现权责统一。

（三）“风险导向”原则，聚焦重大风险点，优先防范化解可能引发群体性事件或造成重大经济损失的争议。

（四）“持续改进”原则，通过定期评估、动态调整机制优化调解工作室的管理效能，适应内外部环境变化。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对公司调解工作室的管理工作负总责，统筹协调争议解决机制的顶层设计，确保专项管理与其他业务管理协同推进。分管领导作为直接责任人，负责调解工作室的日常运行监督、资源保障及考核评价，对关键风险点进行重点管控。

第六条设立调解工作室专项管理领导小组，作为公司争议解决工作的决策与统筹机构。领导小组由公司主要负责人牵头，分管领导任副组长，人力资源部、法务部、办公室等相关部门负责人为成员，负责调解工作室的跨部门协调、重大争议的决策审批及管理监督。领导小组每季度召开例会，研究解决调解工作中的重点问题。

第七条明确三类主体的职责分工：

（一）牵头部门：人力资源部作为调解工作室的牵头部门，负责统筹专项管理制度建设、风险识别、监督考核、培训宣贯等工作，确保调解工作室的规范运行。

（二）专责部门：法务部作为调解工作室的专责部门，负责争议解决领域的业务合规审核、流程优化、风险处置，提供法律支持与专业指导。

（三）业务部门/下属单位：各业务部门及下属单位负责落实本领域调解工作室的管理要求，开展日常风险防控，及时上报争议信息并配合调解工作。

第八条基层执行岗作为调解工作室的基础单元，承担以下合规操作责任：

（一）严格遵守调解工作室的运行流程，确保调解活动依法依规开展；

（二）履行风险识别与报告义务，对发现的争议苗头及时上报，不得隐瞒或拖延；

（三）参与调解培训，提升自身调解能力与风险防控意识，不得利用调解权力谋取私利。

第三章专项管理重点内容与要求

第九条劳动争议调解管理：规范劳动争议调解流程，明确申请、受理、调解、裁决等环节的操作标准，确保调解结果的公平公正。禁止性行为包括但不限于：强制调解、拖延调解、利益输送等。重点防控点包括：加班争议、薪酬争议、解雇争议等高风险事项的调解。

第十条合同纠纷调解管理：建立健全合同争议调解机制，明确合同签订、履行、违约、争议解决等环节的调解标准，确保争议解决的专业性。禁止性行为包括：未经调解直接起诉、违规变更合同条款等。重点防控点包括：重大合同纠纷的调解、违约责任的认定等。

第十一条内部争议调解管理：规范部门间、员工间的内部争议调解流程，明确争议升级的界限与标准，防止矛盾扩大化。禁止性行为包括：恶意投诉、诽谤诬告、扰乱工作秩序等。重点防控点包括：职场冲突调解、绩效考核争议处理等。

第十二条数据争议调解管理：针对数据泄露、隐私侵权等数据争议，明确调解流程与合规标准，确保争议解决符合数据安全要求。禁止性行为包括：私自泄露数据、违规使用数据等。重点防控点包括：客户数据保护争议的调解、数据合规风险的防控。

第十三条安全争议调解管理：规范生产安全事故、职业伤害等安全争议的调解