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战略与运营有效链接：构建高效管理系统.pdf

·卡普兰（RobertS.Kan）大卫·诺顿（DavidP.Norton）文

安健|译

2012年是“平衡计分卡”理论诞生20，这一将财务指标融入人事管

理的理论对管理学是一大促进，而该理论的创始人卡普兰教授在此后的

20年中，将平衡计分卡理论逐步演进成“战略管理系统”，此次本刊将

这一更为全面，更具性的理论再次刊发，并卡普兰教授，期望

读者能获得更大启发。

成功IPO不久，化名）公司开始失去发展方向。公司的高管依旧保

在持着原有的惯例：每个月用一天来召开管理会议，但这些会议已无法聚焦在

公司的战略上。

公司的管理会议议程是上午讨论运营问题，下午讨论战略问题。但随着实现

公司季度目标越来越大的，运营问题逐渐了高管们讨论战略的时间。一

位高管对此评：“我们没有时间来讨论战略。如果我们不能达到这些季度目标，这

家公司可能就会。短期目标对于我们来说就是长期目标”。

除了公司，“格雷欣法则”频频在很多公司（其中不乏成功的上市公司）的会

议室中上演：糟糕的运营成为会议讨论的。一旦落入这个陷阱，他们很快会发现公

司总是要竭尽全力才能刚刚完成季度目标（甚至无法完成），没有时间来思考如

何改进，来创造更好的发展机遇，或弥补公司的财务短板。于是，分析家、投

资者和董事会成员开始质疑管理团队的能力和专注度。

但按照我们的经验，公司的糟糕表现不能归咎于管理团队的或疏忽，而是

由于公司管理系统的。这里定义的管理系统，是指公司在设计，将战略

转化为运营行动，、改进战略和运营效率的过程中，使用的一整套流程和工具。

无法正确平衡战略和运营是一个非常普遍的问题，在过去25的多个研究显示：

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2012年第2辑HBR中文版095

管理系统锦囊管理系统锦囊对战略进行评估，一旦发现对战略的假

设是过时或错误的，管理者应对战略进

行更新；以此开启管理系统的新一轮循

战略设计阶段战略设计阶段战略设计阶段

竞争战略环。

《竞争优势》《竞争优势》《竞争优势》迈克尔·波特，FreePress,1985迈克尔·波特，FreePress,1985迈克尔·波特，FreePress,1985年年年

公司一定要慎重地设计这样的管理

《竞争战略》《竞争战略》《竞争战略》迈克尔·波特，FreePress,1980年