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物流配送员安全行为规范

物流配送是现代商业运转中不可或缺的一环，配送员作为连接商家与客户的重要纽带，其工作的安全性不仅关系到个人生命健康与家庭幸福，更直接影响到配送效率、企业声誉乃至社会公共安全。在此，我们为广大物流配送员同仁梳理一份安全行为规范，以期为大家的日常工作保驾护航。

一、出行安全：严守交规，平安抵达

配送工作的核心场景在路上，交通安全是所有安全的前提与基础。每一位配送员都应将“安全第一，生命至上”的理念深植于心。

1.车辆检查与维护

出发前，务必对所使用的交通工具进行全面细致的检查。包括但不限于：轮胎气压是否正常、刹车系统是否灵敏有效、灯光（尤其是转向灯、刹车灯）是否完好、喇叭能否正常发声、车铃（自行车/电动车）是否清脆。若发现任何异常，应立即上报并进行维修，严禁“带病”出车。定期对车辆进行保养，确保其处于良好工作状态。

2.严格遵守交通法规

这是老生常谈，却也是最易被忽视的关键。必须严格遵守交通信号灯指示，不闯红灯，不逆行，不超速行驶，不酒后驾车、疲劳驾驶。骑行或驾驶时，应专注路况，不接打手持电话，不浏览信息，不戴耳机听音乐，以免分散注意力。在没有非机动车道的路段，应靠道路右侧行驶，并注意观察来往车辆。转弯、变道前务必提前开启转向灯，并观察后视镜及侧方情况，确认安全后再行动。

3.注意天气与路况

密切关注天气预报，根据天气情况提前做好准备。遇雨、雪、雾、大风等恶劣天气，应减速慢行，谨慎驾驶，必要时可暂停配送或选择更安全的路线。行经路口、学校、居民区等人员密集区域，以及施工路段、湿滑路面、弯道、坡道等复杂路况时，务必提高警惕，降低车速，礼让行人。

4.杜绝危险驾驶行为

坚决抵制超速、强行超车、占道行驶等危险行为。不随意横穿马路，不翻越隔离护栏。驾驶摩托车、电动车必须按规定佩戴安全头盔，摩托车驾驶员和乘坐人员都应规范佩戴。骑行过程中，不双手离把，不扶身并行，不互相追逐或曲折竞驶。

5.合理规划与休息

合理规划配送路线和时间，避免为追求效率而超速赶路。保证充足的睡眠和休息，杜绝疲劳驾驶。若感到困倦，应立即停车在安全区域休息，待精神恢复后再继续工作。

6.车辆停放与充电安全

配送途中需临时停放车辆时，应选择不妨碍交通、相对安全的地点，并拉好手刹，关闭电源，锁好车辆。对于电动车辆，应使用原装或合规充电器，不在楼道、楼梯间、室内等密闭空间或易燃物附近充电，不私拉乱接电线，充电时间不宜过长，充满后及时断电。

二、货物安全：妥善保管，完好送达

货物是配送工作的载体，确保货物在途安全、完好无损地送达客户手中，是配送员的基本职责。

1.货物装载与固定

装载货物时，应轻拿轻放，避免野蛮装卸导致货物损坏。根据货物的性质、大小、重量合理摆放，重不压轻，大不压小，易损物品应单独放置并做好防护措施。确保货物装载牢固，不超载，不超限，防止运输途中发生掉落、倾翻。

2.运输途中货物监护

运输过程中，应时刻关注货物状况，特别是易损、易腐、贵重物品。对于封闭式车辆，要检查门锁是否完好；对于开放式车辆，要用绳索等工具将货物捆扎结实。在等红灯、临时停靠时，也要留意周边环境，防止货物被窃。

3.卸货与交付规范

到达目的地后，应与客户共同核对货物信息（品名、数量、规格等），确认无误后再进行卸货。卸货时同样注意轻拿轻放，提醒客户检查货物外观是否完好。对于需要签收的货物，务必请客户当场签收确认，留存好签收凭证。

4.货物异常处理

如发现货物在运输途中发生损坏、丢失或与订单信息不符，应立即向所属单位报告，并主动与客户沟通，说明情况，积极配合处理，切勿擅自隐瞒或处理。

5.防范货物盗抢

提高警惕，尤其在人员稀少、治安状况复杂的区域，要注意防范货物被盗抢。尽量避免携带大量贵重物品独自配送。如遇可疑人员或突发情况，保持冷静，优先保障自身人身安全，并及时报警求助。

三、人身安全：防范未然，保护自我

配送员的人身安全是一切工作的基础。在繁忙的工作中，务必时刻保持安全意识，做好自我防护。

1.装卸货安全与个人防护

装卸货物时，注意正确的搬运姿势，避免弯腰弓背用力过猛导致腰部扭伤。对于较重的货物，可寻求帮助或使用工具，切勿逞强。根据工作需要，佩戴必要的个人防护用品，如防滑手套、反光背心（尤其在夜间或低能见度环境下）。

2.工作环境安全

进入客户小区、写字楼、工厂等场所配送时，应遵守相关单位的管理规定，注意观察地面、台阶、通道等是否存在障碍物、湿滑等安全隐患，防止绊倒、滑倒。注意避让车辆和行人，不在禁止区域逗留。

3.沟通与冲突处理

与客户沟通时，应保持礼貌、耐心、专业的态度。遇到客户投诉或不满时，先倾听，再试图解释或寻求解决方案，避免与客户发生争执或冲突。如遇客户情绪激动或有过激行为，应保持冷静，尽量安抚，无法沟通时可暂时离开并向公司报告，寻求协助。