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2026年旅游从业人员技能大赛方案

为深入贯彻落实《“十四五”旅游业发展规划》关于“加强旅游人才队伍建设”的部署要求，适应旅游业高质量发展对技能型人才的需求，进一步提升旅游从业人员专业素养与服务水平，经研究，决定举办2026年全国旅游从业人员技能大赛（以下简称“大赛”）。现将具体方案制定如下：

一、大赛定位与目标

本次大赛以“技能赋能·服务升级·创新致远”为主题，聚焦旅游业复苏与转型背景下的核心服务场景，围绕“专业化、标准化、数字化、人性化”四大维度，构建覆盖全产业链的技能考核体系。通过“以赛促学、以赛促训、以赛促建”的方式，实现三个核心目标：一是推动旅游服务技能标准的迭代更新，形成可复制、可推广的行业服务规范；二是培育一批兼具专业技能与创新意识的高素质旅游人才，为行业输送“工匠型”骨干力量；三是搭建行业交流平台，促进企业、院校、协会三方联动，加速产教融合与技能成果转化。

二、组织架构与责任分工

（一）主办单位：文化和旅游部人才发展中心、中国旅游协会

（二）承办单位：各省（自治区、直辖市）文化和旅游厅（局）、全国旅游职业教育教学指导委员会

（三）协办单位：头部旅游企业（如携程、中青旅等）、重点旅游院校（如北京第二外国语学院、桂林旅游学院）、行业技术支持机构（如旅游标准化研究院、智慧旅游解决方案供应商）

各单位职责明确如下：主办单位负责大赛顶层设计、政策指导与成果认定；承办单位负责属地赛务组织、选手选拔与资格审核；协办单位提供技术支持（如线上考核平台、智能评分系统）、场地保障（如酒店、景区实景赛场）及行业资源对接（如企业导师库、岗位实践机会）。

三、参赛范围与报名要求

（一）参赛对象：全国范围内从事旅游服务相关工作的在职人员，包括但不限于导游员（含出境、入境、国内全陪/地陪）、酒店服务人员（前厅接待、客房服务、餐饮服务）、景区运营人员（游客中心服务、游览动线管理、应急处置）、旅游电商运营专员（产品策划、客户服务、数字营销）四大核心岗位群体。

（二）资格条件：年龄18-50周岁，从事本岗位工作满2年；近3年无重大服务质量投诉或安全责任事故记录；需由所在单位推荐报名，提交《参赛人员资格审查表》（含劳动合同、社保缴纳证明、岗位工作证明）。

（三）选拔机制：采取“基层选拔—省级预赛—全国决赛”三级赛制。基层选拔由各旅游企业、院校自行组织，按岗位人数10%的比例推荐至省级预赛；省级预赛由各省文旅厅联合行业协会组织，每岗位选拔前5名（共20人/省）进入全国决赛；全国决赛最终确定各岗位前10名选手参与终极比拼。

四、赛程设置与时间节点

（一）筹备阶段（2026年1-3月）：发布大赛通知，组建专家评审委员会（由行业协会代表、高校教授、企业高管、国家级技能大师组成，每岗位5-7人），制定《竞赛技术文件》（含各岗位考核标准、评分细则、赛场规则），完成线上考核平台开发与测试。

（二）基层选拔（2026年4-5月）：各旅游企业、院校通过理论测试（占比40%）、实操演练（占比60%）对员工/学生进行综合评估，推荐优秀选手至省级预赛。

（三）省级预赛（2026年6-7月）：分岗位开展线下竞赛，设置“基础技能考核”（占比50%）与“情景模拟挑战”（占比50%）两个环节。基础技能考核侧重标准化服务流程（如导游的景点讲解、酒店的铺床服务、景区的票务核验）；情景模拟挑战围绕行业热点问题设计（如导游处理游客突发疾病、酒店应对客诉升级、景区疏导大客流、电商处理退改纠纷），考察选手应变能力与服务创新。

（四）全国决赛（2026年9月）：决赛共设“技能精尖赛”“创新服务赛”“综合素养赛”三个环节，总时长3天。其中：

-技能精尖赛（第1天）：采用“现场实操+智能评分”模式，通过高精度仪器（如客房清洁的照度检测仪、餐饮摆台的水平测量仪）与AI辅助系统（如导游讲解的语音情感分析、电商客服的话术合规检测）量化评估技能精准度；

-创新服务赛（第2天）：要求选手结合行业趋势（如智慧旅游、低碳旅游、银发旅游）设计1个创新服务方案，需包含需求分析、解决方案、实施路径及预期效果，由评审团从“创新性、实用性、可推广性”三方面打分；

-综合素养赛（第3天）：通过“行业发展论坛”形式展开，选手需就“后疫情时代旅游服务的变与不变”“数字化工具对服务体验的影响”等命题进行5分钟主题演讲，并回答评审团提问，重点考察逻辑思维、行业认知与沟通能力。

五、竞赛内容与考核标准

（一）导游员岗位

1.核心考核模块：

-讲解服务：指定景区（如故宫、九寨沟）的中英文讲解（中文占60%、英文占40%），要求内容准确、逻辑清晰、情感表达到位，突出文化内涵与游客互动；

-应急处置：模拟游客突发高原反应、证件丢失、