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2025年联通客服考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是联通5G网络的主要优势？()

A.高速度

B.低时延

C.大连接

D.高能耗

2.在联通宽带服务中，以下哪项描述适用于光纤宽带？()

A.适合短距离传输

B.传输速率慢

C.信号衰减快

D.传输速率快，信号稳定

3.联通客服在处理客户问题时，以下哪项行为是正确的？()

A.不记录客户信息

B.不主动提供解决方案

C.不及时回应客户

D.尽快记录客户信息，提供专业解决方案

4.联通推出的哪种服务专门针对家庭用户的高清视频需求？()

A.联通视界

B.联通电视

C.联通影视

D.联通4K

5.以下哪种套餐适合经常在国内外旅行的用户？()

A.家庭套餐

B.流量套餐

C.长途套餐

D.国际漫游套餐

6.在联通的移动业务中，以下哪项不是客户投诉的主要原因？()

A.网络信号差

B.费用不明

C.通话质量差

D.服务态度好

7.联通物联网平台的核心功能是什么？()

A.提供网络连接服务

B.管理用户账户

C.数据存储和分析

D.硬件设备销售

8.以下哪种服务适用于需要大量数据传输的企业？()

A.家庭宽带

B.工业宽带

C.资费套餐

D.普通宽带

9.在联通客服培训中，以下哪项内容是重点？()

A.网络技术知识

B.客户沟通技巧

C.财务管理知识

D.法律法规知识

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是联通5G网络的特点？()

A.高速度

B.低时延

C.大连接

D.节能环保

11.在处理客户投诉时，以下哪些步骤是必要的？()

A.记录客户信息

B.确认投诉内容

C.提供解决方案

D.跟进处理结果

12.以下哪些是联通宽带业务的优势？()

A.网络稳定

B.传输速度快

C.价格实惠

D.服务优质

13.以下哪些是联通移动业务的服务内容？()

A.通话服务

B.短信服务

C.数据流量服务

D.增值服务

14.以下哪些是联通客服在培训中需要掌握的技能？()

A.沟通技巧

B.产品知识

C.解决问题的能力

D.团队协作能力

三、填空题(共5题)

15.联通5G网络的峰值下载速度可达______。

16.在联通宽带服务中，______是衡量网络稳定性的重要指标。

17.联通客服在接听电话时，应首先向客户确认的个人信息是______。

18.联通推出的家庭宽带套餐中，______是常见的上网方式。

19.联通客服在处理客户问题时，应优先考虑的解决方案是______。

四、判断题(共5题)

20.联通5G网络的覆盖范围比4G网络小。()

A.正确B.错误

21.联通客服在处理客户投诉时，可以不记录客户信息。()

A.正确B.错误

22.光纤宽带只适用于商业用户，不适合家庭使用。()

A.正确B.错误

23.联通的移动套餐都包含国际漫游服务。()

A.正确B.错误

24.联通客服在接听电话时，可以不主动询问客户的需求。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述联通5G网络相较于4G网络的主要优势。

26.作为联通客服，在处理客户投诉时，应该如何进行有效的沟通？

27.联通宽带业务中，光纤宽带和ADSL宽带的主要区别是什么？

28.联通客服在培训中，如何提高自己的产品知识水平？

29.在推广联通移动业务时，如何向客户介绍流量套餐的优势？

2025年联通客服考试试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】联通5G网络的主要优势包括高速度、低时延和大连接，而高能耗并不是其优势。

2.【答案】D

【解析】光纤宽带以其高速传输速率和稳定的信号而著称，适合对网络速度要求高的用户。

3.【答案】D

【解析】联通客服应尽快记录客户信息，提供专业解决方案，以确保客户问题得到及时解决。

4.【答案】A

【解析】联通视界是专门针对家庭用户的高清视频服务，提供丰富的视频内容。

5.【答案】D

【解析】国际漫游套餐适合经常在国内外旅行的用户，提供国际漫游服务。

6.【答案】D

【解析】服务态度好通常是客户满意的原因，而不是投诉的主要原因。

7.【答