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2026年学历类自考专业(公共关系)创新思维理论与方法-公关心理学参考题库含答案解析(5卷题版)

2026年学历类自考专业(公共关系)创新思维理论与方法-公关心理学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】在医疗机构的危机公关中，若患者因医疗事故产生集体维权行为，公关团队应首先采取的正确措施是？

【选项】A.隐瞒事故细节并拖延回应

B.公开事故原因并主动协商赔偿

C.强调医院过往良好记录转移焦点

D.聘请第三方机构进行独立调查

【参考答案】B

【详细解析】医疗事故引发集体维权时，B选项符合危机公关中的“及时响应”原则。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗机构需在24小时内向患者或家属通报事故初步调查结果。选项A违反知情权原则，选项C利用虚假信息误导公众，选项D将责任转嫁给第三方可能加剧信任危机。

【题干2】公关心理学中的“群体极化效应”在疫苗推广中可能引发何种风险？

【选项】A.公众认知趋同但信任度下降

B.拥有相同观点的群体相互强化

C.信息传播效率显著降低

D.专业机构权威性被削弱

【参考答案】B

【详细解析】群体极化指个体在群体决策中趋向极端立场的现象。疫苗推广中，若社交媒体传播“疫苗有害”的谣言，持有相似观点的网民会通过点赞、转发形成信息茧房，导致错误认知被系统性放大。B选项准确描述该效应，而A、C、D与群体极化机制无关。

【题干3】根据认知失调理论，某三甲医院在推广新药时强调“疗效优于传统疗法”，但患者仍持怀疑态度，最可能的原因是？

【选项】A.患者缺乏医学专业知识

B.宣传中存在数据样本量不足

C.患者对医院品牌存在长期负面印象

D.新药副作用信息未充分披露

【参考答案】B

【详细解析】认知失调理论指出，当行为与认知不匹配时会产生心理冲突。本题中，新药宣传未明确说明临床试验样本量（如是否达到统计学显著标准），导致患者质疑宣传真实性。选项A属于信息不对称问题，选项C涉及品牌资产，选项D与副作用披露无关。

【题干4】公关心理学中的“沉默的螺旋”理论在公共卫生事件中的典型表现是？

【选项】A.多数人保持沉默但少数人发声

B.持不同观点者互相攻击直至一方沉默

C.公众舆论逐渐向主流观点集中

D.舆论场中反对声音被系统性压制

【参考答案】D

【详细解析】“沉默的螺旋”理论强调观点表达者因害怕孤立而减少发声，最终导致少数派观点消失。在新冠疫情初期，部分机构因担心引发恐慌而压制质疑声音，导致公众对防控政策形成单一认知。D选项准确描述该理论机制，A选项与“螺旋”特征不符。

【题干5】某私立医院因过度宣传“纳米机器人治疗癌症”被曝光，其公关团队应优先采取的补救措施是？

【选项】A.立即停止所有医疗广告投放

B.公开承认宣传存在误导性

C.更换代言人并调整宣传话术

D.联合科研机构发布最新研究成果

【参考答案】B

【详细解析】根据《医疗广告管理办法》，涉及未经验证的疗法必须标注“尚在实验阶段”。本题中“纳米机器人”属于未获批技术，立即停止广告（A）虽必要但非首要，更换代言人（C）无法解决根本问题，联合科研（D）可能延长危机周期。B选项符合危机沟通的“承认-道歉-补救”三步原则。

【题干6】在医患沟通中，医生强调“手术方案已通过伦理委员会审批”，但患者仍拒绝配合，最可能反映患者存在哪种心理障碍？

【选项】A.认知失调

B.群体从众

C.焦虑障碍

D.认知偏差

【参考答案】C

【详细解析】焦虑障碍患者常因过度担忧产生非理性抗拒行为。本题中，患者可能因对手术风险的本能恐惧（如术后并发症）而拒绝配合，这与医生强调的“伦理审批”无关。选项A指行为与认知冲突，选项B涉及群体压力，选项D指错误认知判断。

【题干7】根据霍夫斯泰德文化维度理论，在跨国医疗合作中，哪个国家更倾向于“长期导向”文化？

【选项】A.美国

B.德国

C.印度

D.日本

【参考答案】D

【详细解析】日本在霍夫斯泰德文化指数中“长期导向”得分最高（86分），强调节俭、谨慎和未来规划。跨国医疗合作中，日本更注重技术积累和长期效果评估，而美国（A）侧重短期效益，德国（B）重视质量标准，印度（C）偏向实用主义。

【题干8】某医院因误诊导致患者残疾，在赔偿谈判中，患者律师提出“惩罚性赔偿”，公关团队应如何应对？

【选项】A.拒绝谈判并要求对方撤诉

B.公开承认过失并协商合理赔偿

C.强调行业赔偿惯例推脱责任

D.聘请法律专家证明医院无过错

【参考答案】B

【详细解析】根据《民法典》第1182条，医疗损害赔偿包含惩