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《管理沟通》（第五版）复习思考题解析与答案

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一章管理沟通基础知识 1

第二章管理沟通基本策略 3

第三章自我沟通 4

第四章倾听 5

第五章写作 7

第六章演讲 9

第七章谈判 11

第八章面谈 13

第九章会议沟通 15

第十章危机沟通 17

第十一章团队沟通 18

第十二章压力与情绪管理 20

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第一章管理沟通基础知识

1．你如何理解“管理者必须尽早有效地进行沟通”，请举例说明。

要点：考察沟通的及时性和有效性的重要性，可结合管理沟通的过程图进行作答。

参考答案：

（1）管理者在日常生活中进行及时和有效的沟通是十分必要的。管理者可以通过对沟通过程的各个环节进行把控，来提高沟通的及时性和有效性。

（2）举例：A是一家银行的贷款业务主管，将工作分解后分配给下属是他日常工作的重要环节。贷款业务的相关政策时常变化，在以往的工作中，就出现过下属没有及时跟进消息而导致的工作失误。为了避免这样的事情再次发生，A对于重大的政策变动会召开专门的学习会议，并要求下属在执行任务时及时进行反馈，如有错误发生，可以及时进行改正。

2．“低效的沟通是由于沟通者的错误导致的”。你是否赞成这一观点？谈谈你的看法。

要点：结合沟通的常见障碍进行作答。

参考答案：

（1）赞同。

（2）管理沟通中存在许多的障碍，如果沟通者忽视这些障碍就会导致低效沟通的发生。常见的沟通障碍有：地位的影响、无反馈、语义分歧、感觉失真、文化差异、信息渠道选择不当。当这些问题没有得到有效的解决时，沟通就是低效的。

3．举例说明你在日常生活中主要采取的沟通形式。

要点：本题主要考察的知识点是沟通的类型，根据不同的分类方式，沟通可以分为不同的形式。每个人在日常生活中扮演的角色是不同的，因而采取的主要的沟通形式也是不同的，结合自身的实际进行回答即可。

参考答案：

（1）根据信息的载体的不同，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。作为一名在校的大学生，语言沟通中的口头沟通和书面沟通都是经常使用的沟通形式。（2）书面沟通主要是通过作业的形式，向老师反映个人的学习进度。在课堂上，学生们可以通过积极发言用过口头的方式与老师沟通。课上学生们困惑或轻松的答案表情也通过非语言沟通的形式与老师进行着沟通。

4．沟通实践：分析身体语言。描述某人在谈话中出现下列动作时有什么暗示，这些动作怎样影响你对所说话语的理解？

a.坐着的时候不停地摇晃身体。b.绕着玩头发。c.四肢摊开坐。d.转动眼珠。e.无力地伸出手握手。

要点：考察非语言沟通中的身体语言沟通。

参考答案：a.坐着的时候不停的摇晃身体体现了交谈者的漫不经心的态度，对于交谈内容可能感到无所谓。在面对这样的动作的时候，交谈者所说出的话的可信度会大打折扣。

b.绕着玩头发暗示着谈话者的心不在焉，这样的动作会降低谈话内容的可信度和说服力。

c.交谈时转动眼珠，可能暗示着说话人是边思考边说话。面对这样的交谈者，会让人感到在谈话之前，交谈者并没有进行充分的准备。

e.无力地握手暗示着谈话人的情绪不高，对于谈话内容不够重视。面对这样的交谈者，在理解他们的谈话内容时会产生半信半疑的情绪。

第二章管理沟通基本策略

1．以你最近的一次沟通事件为例，分析你在此次沟通过程中的可信度，以及你的沟通目标和沟通策略。

要点：考察沟通的可信度、沟通目标、沟通策略的相关知识点，要求结合最近一次的案例进行分析。

参考答案：

（1）A是一家上市的医疗器械公司的销售代表，最近公司新推出了一款扫描仪，上司派A去公司所在地的各大知名医院进行推销。A在和医院的采购人员进行商谈的时候，会先介绍自己的公司的背景信息，让采购人员对公司的产品建立起信任。再接着详细介绍这款新推出的产品。在到每家医院进行推销之前，A都会详细了解这家公司的采购偏好和采购历史，从中寻找突破点，使得自己的产品推销能够顺利进行。

（2）沟通目标：

总体目标成功卖出新款扫描仪

行动目标每隔一定的时间与数量X的医院签订合同

沟通目标面谈之后采购方对于扫描仪优详细的了解，认识到仪器所带来的工作改进

（3）沟通的可信度：

通过介绍自己的公司的背景情况，让采购方对公司的实力和产品建立起初始的可信度。在经过有效的沟通之后，通过A详实的产品介绍和产品分析，采购方认识到了产品的优势也对A的销售实力刮目相看，建立起了后天的可信度。

沟通策略：采用了信息策略和听众策略。

2．举例说明特定文化背景下的沟通策略的差异。

要点：考察跨文化沟通的策略选择。

参考答案：

（1）每一个沟通策略的制定都会受到推动的沟通过程中的文化内涵的影响。沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道策略的选择都受到文化因素