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便常规标本采集错误应急预案演练脚本（2篇）

演练脚本一：门诊患者标本采集错误应急处置

演练时间：XX年XX月XX日9:00-9:30

演练地点：医院门诊二楼检验科标本采集区、消化内科门诊、门诊护士站

参与人员：

-角色A：门诊采集护士（小李）

-角色B：门诊患者（张阿姨，62岁，主诉腹痛、腹泻3天）

-角色C：检验科接收护士（小王）

-角色D：消化内科门诊医生（刘医生）

-角色E：门诊护士长（赵护士长）

-角色F：门诊导诊（小陈）

场景1：错误发生（9:00-9:05）

9:00，患者张阿姨持消化内科刘医生开具的便常规申请单，到门诊标本采集区窗口。采集护士小李正同时处理3份标本申请，听到叫号后示意张阿姨上前。小李接过申请单，快速核对患者姓名、性别、年龄，确认是“张XX”后，从抽屉拿出一次性便盒递给张阿姨，指了指旁边的卫生间说：“阿姨，您去那边留取一点大便，尽量取有脓血或者黏液的部分，留好后放在这个窗口就行。”张阿姨接过便盒走进卫生间。

此时，另一位患者李大爷（演练未出场）持同姓名音似的“章XX”便常规申请单走到窗口，小李未仔细核对申请单信息，误将李大爷的标本条码贴在了张阿姨的便盒上。张阿姨留取标本后返回窗口，小李接过便盒，将条码扫码录入系统后，便将标本放在了待送检篮中。

场景2：错误发现（9:05-9:12）

9:08，检验科接收护士小王开始整理门诊送来的标本，扫码录入实验室系统时发现：消化内科患者“章XX”的便常规申请单标注为“黏液便，排查结肠炎”，但标本盒内的大便为黄色稀便，无黏液或脓血；而另一篮中“张XX”的标本无条码，系统显示“张XX”的便常规已录入，但找不到对应标本。小王立即暂停标本接收，电话联系门诊采集区护士小李：“小李，这边有个问题，系统里‘章XX’的便常规已录入，但标本外观和申请单描述不符，还有一个‘张XX’的申请单找不到对应的已录入标本，你那边是不是条码贴错了？”

小李接到电话后，立即翻出刚才的申请单和条码存根，发现“张XX”和“章XX”的条码存根紧挨在一起，再核对患者留取的标本记录，意识到自己误将“章XX”的条码贴在了张阿姨的便盒上，而“章XX”的标本还未采集（李大爷因临时有事离开，尚未留取标本）。小李瞬间慌神，拿着存根的手微微发抖，随后深吸一口气，拨通门诊护士长赵护士长的电话：“赵护士长，我这边出错误了，刚才把两位患者的便常规标本条码贴混了，张阿姨的标本贴成了章XX的条码，现在检验科那边发现不对，您能过来一下吗？”

场景3：启动应急预案（9:12-9:18）

赵护士长接到电话后，5分钟内赶到采集区，首先安抚小李的情绪：“小李，你先别慌，我们先把事情理清楚，现在首先要确认两位患者的位置，然后把错误的标本信息从系统里撤掉，避免错误报告发出。”同时，赵护士长按照《门诊标本采集错误应急预案》，启动二级响应：

1.立即联系检验科，告知标本条码贴错情况，要求暂缓检测“章XX”名下的这份标本，等待进一步处理；

2.安排采集区其他护士暂时接管小李的工作，确保正常采集秩序不受影响；

3.让小李调出系统内的患者信息，查询“张XX”和“章XX”的联系方式、就诊科室；

4.联系门诊导诊小陈，协助在门诊区域寻找未留取标本的“章XX”（李大爷）。

小李调出系统信息后发现，“张XX”（张阿姨）的联系电话填写完整，而“章XX”（李大爷）的联系电话为空。赵护士长随即安排小李负责联系张阿姨，自己则和导诊小陈一起在消化内科门诊区域寻找李大爷。

场景4：患者召回与沟通（9:18-9:25）

小李拨通张阿姨的电话，语气诚恳：“张阿姨您好，我是门诊标本采集区的护士小李，非常抱歉打扰您。刚才我在处理您的便常规标本时，不小心把条码贴错了，导致您的标本信息和其他患者弄混了，可能会影响检验结果的准确性。您现在还在医院吗？如果方便的话，能不能回到采集区重新留取一份标本？我们这边会给您优先处理，不会耽误您的时间。”

张阿姨接到电话后很生气：“怎么回事啊？我刚才折腾半天留了标本，现在又要重新留？你们工作怎么这么不仔细！我还等着结果看医生呢！”小李连忙道歉：“阿姨，真的非常对不起，是我工作疏忽给您添麻烦了。您放心，我们现在已经安排了绿色通道，您过来后不用排队，我们马上帮您处理，而且会跟医生说明情况，不会影响您就诊。您看您现在方便过来吗？”经过小李的耐心解释，张阿姨的情绪逐渐平复，同意返回采集区。

同时，赵护士长和导诊小陈在消化内科门诊候诊区找到李大爷，李大爷正准备离开医院。赵护士长上前微笑着说：“大爷您好，我是门诊的护士长，请问您是章XX大爷吗？”李大爷点头称是。赵护士长继续说：“非常抱歉，刚才我们的护士在处理您的便常规标本时，出现了一点小失误，还没给您贴条码，您的标本还没有采集。您看您现在方便留取标本吗？我们可以带您去采集区，优先给