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2026年服务机器人公司采购退货与索赔管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司服务机器人采购物料退货与索赔管理流程，明确退货触发条件、索赔核算标准、责任认定规则，保障公司合法权益，降低采购物料质量问题、交付异常等带来的经济损失，结合《中华人民共和国民法典》《企业采购管理规范》及公司采购管理、供应商管理相关规定，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有服务机器人相关采购物料的退货与索赔管理，覆盖采购部、研发部、生产部、质控部、仓储部、财务部等所有参与退货/索赔的部门及外部合作供应商，包含核心部件（如主控制器、算法芯片）、研发测试物料、生产耗材、售后维保配件等所有采购品类的