2026年服务机器人公司客户投诉档案归档管理制度.docx

2026年服务机器人公司客户投诉档案归档管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户投诉档案归档管理工作，建立标准化、系统化的投诉档案归集、保管、应用体系，确保投诉档案真实、完整、可追溯，通过归档数据复盘投诉处理短板、优化服务流程、降低重复投诉率，保障服务机器人行业客户服务质量持续提升，结合公司客户投诉处理业务实际及《中华人民共和国档案法》《个人信息保护法》《数据安全法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有涉及客户投诉处理及档案管理的部门与人员，包括客服部、投诉处理小组、档案管理部、合规部、运维部、交付部等；归档范围覆盖公司面向终端客户、渠道客户产生