2026信访工作计划.docxVIP

2026信访工作计划

2026年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键一年，也是推进信访工作高质量发展的重要节点。为深入践行以人民为中心的发展思想，全面落实《信访工作条例》，切实维护群众合法权益、促进社会和谐稳定，现结合工作实际，制定本年度信访工作计划如下：

一、强化矛盾纠纷排查化解，筑牢社会稳定“第一道防线”

坚持“预防为主、调解优先”原则，将矛盾纠纷排查化解作为信访工作的前置性、基础性任务，构建“全周期、全领域、全覆盖”的排查化解体系。

（一）完善常态化排查机制。建立“日常排查+重点排查+专项排查”三级排查模式：日常排查依托村（社区）网格员、楼栋长、志愿者等基层力量，落实“周巡查、月汇总”制度，重点关注邻里纠纷、家庭矛盾等“微问题”；重点排查围绕重大活动、重要节点、敏感时段，对劳资纠纷、拆迁安置、涉法涉诉、物业管理等易引发信访问题的领域开展“拉网式”梳理；专项排查针对阶段性突出问题（如企业欠薪、环保投诉、教育医疗等），联合行业主管部门成立工作组，建立问题清单、责任清单、时限清单，确保隐患早发现、早介入、早处置。2026年计划开展专项排查6次以上，覆盖重点行业领域12个，实现排查覆盖率100%。

（二）深化多元联动化解。坚持和发展新时代“枫桥经验”，构建“党建引领+专业调解+社会参与”的多元化解格局。在县（区）级层面，依托社会矛盾纠纷调处中心，整合信访、司法、公安、人社、住建等部门资源，设立劳动争议、征地拆迁、涉法涉诉等专业调解室，配备专职调解员和法律顾问；在乡镇（街道）层面，推广“乡贤调解”“五老调解”等特色模式，发挥老党员、老干部、老教师等群体的人缘、地缘优势；在村（社区）层面，建立“网格调解站”，由网格长牵头，联合社区民警、物业人员、热心居民组成调解小组，力争80%以上的矛盾纠纷在基层一线解决。全年计划开展联合调解行动200场次以上，培育基层调解示范点50个，推动矛盾纠纷化解率提升至90%以上。

（三）严格落实领导包案。对排查出的复杂疑难信访问题，实行“分级包案、领导领办”机制，明确“一名包案领导、一个工作专班、一套化解方案、一份办理报告”的“四个一”要求。包案领导每月至少1次到现场调研、约访群众，协调解决关键问题；工作专班定期向包案领导汇报进展，确保责任不落空、进度不拖延。2026年重点攻坚50件“骨头案”“钉子案”，其中涉及民生领域的占比不低于70%，通过领导包案推动事心双解率达到85%以上。

二、提升信访服务质效，架起联系群众“连心桥”

以群众需求为导向，聚焦“接访、办信、网上信访”三大主渠道，优化服务流程，创新服务方式，切实增强群众获得感和满意度。

（一）规范接访办信流程。严格落实《信访工作条例》关于受理、办理、答复的时限要求，推行“首接首办责任制”，确保群众诉求“第一时间受理、第一时间办理、第一时间反馈”。接访环节，实行“一站式接待”，设置导访岗、候访区、调解室，配备便民设施（免费饮水、老花镜、急救箱等），推行“一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子请坐、一杯热水解渴、一片真心服务”的“五个一”服务标准；办信环节，建立“收信—分类—交办—督办—反馈”全流程台账，对群众来信实行“当日签收、3日内分流、15日内反馈办理进展、60日内办结答复”，特殊情况经批准可延长30日，但需向群众说明理由；网上信访环节，优化“信、访、网、电”一体化平台功能，推行“简易事项即时办、一般事项加速办、复杂事项跟踪办”，确保网上信访平均办理时长压缩至45日以内，群众评价满意度达到92%以上。

（二）深化数字化赋能。依托省级信访信息系统，推进市、县、乡三级平台数据贯通，实现信访事项“一网录入、一网流转、一网督办”。2026年重点推进三项数字化升级：一是开发“智能辅助系统”，运用大数据分析群众信访高频问题、集中区域、突出领域，自动生成预警报告，为决策提供参考；二是推广“视频接访”功能，在乡镇（街道）、村（社区）设置视频接访点，方便偏远地区群众“足不出户”反映问题；三是完善“群众评价”模块，在办理结果反馈时同步推送评价链接，对“不满意”事项自动触发复核程序，由上级信访部门介入督办，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

（三）强化回访跟踪。建立“办理后3日内电话回访、15日内实地回访”的双回访机制，重点了解群众对办理结果的满意度、是否有新的诉求、生活是否存在困难等。对回访中发现的“程序空转”“只办不结”等问题，及时启动责任倒查；对群众反映的实际困难（如因病致贫、就业帮扶等），协调民政、人社等部门纳入帮扶清单，通过政策救助、社会帮扶等方式解决。全年计划回访群众2万人次以上，对不满意事项的复核率达到100%，推动群众重复访、越级访数量同比下降15%。

三、聚焦源头治理，夯实信访工作“压舱石”

坚持