备件发放工作流程优化方案.pdfVIP

胜利印刷机械

流程描述文件

流程编号：***流程名称：备件工作流程

一、流程目标描述：

为了保证及时快捷的满足客户备件的需求而做的流程。

二、流程输入：

客户打说明备件需求

三、流程输出：

由经理审核并签字的送货单

四、衡量流程绩效的关键指标：

1、对客户服务的时间（由技术经理考核）

2、对客户服务的满意率（由技术经理考核）

五、流程接口说明：

1．接口内容：《客户的汇款底单》、《送货单》

2．：服务目标（及时、低成本、高效）

六、流程步骤：

流程步骤1．客户提出备件需求

主责任主体客户

体参与方

内容与责任

标时间要求

准工作

输入

方式

输出

流程步骤2．上报备件需求给经理

主责任主体内勤员

体参与方经理

及时上报客户所需配件

内容与责任

标时间要求接客户后

准工作及时、清楚

配件名称及数量

输入

方式

输出

流程步骤3．审核是否

主责任主体经理

体参与方内勤员

及时核实客户所需配件是否，并做出决定

内容与责任

标时间要求收到客户备件需求后10分钟内

准工作及时

输入

方式

输出

流程步骤4．报价

主责任主体内勤员

体参与方

把所需备件整理报价给客户

内容与责任

标时间要求经理审核后15分钟

准工作清楚、准确、及时

配件名称、数量、单价

输入

方式

输出

流程步骤5．接回传报价单及汇款底单

主责任主体内勤员

体参与方