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服务质量满意度调查表

一、调查说明

本次服务质量满意度调查旨在全面了解您对我们服务的看法和感受，以便我们更好地改进服务质量，提升服务水平。您的反馈对我们至关重要，请您根据实际体验认真填写这份调查表。您的回答将严格保密，仅用于统计分析和服务改进。

二、个人信息（可根据实际需求选择是否填写，信息将严格保密）

信息类别

具体内容

性别

□男□女

年龄

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□55岁以上

职业

□企业员工□公务员□教师□学生□自由职业者□退休人员□其他（请注明）______

与本服务的使用频率

□经常使用（每周多次）□偶尔使用（每月几次）□很少使用（半年几次）□首次使用

三、服务接触体验

（一）服务渠道满意度

服务渠道

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

线上客服平台

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电话客服

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线下服务网点

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自助服务终端

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请简要说明您对以上服务渠道不满意的原因：

1.线上客服平台：

2.电话客服：

3.线下服务网点：

4.自助服务终端：

（二）服务人员态度

评价维度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

服务人员的热情度

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服务人员的耐心程度

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服务人员的礼貌用语

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服务人