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医院信息科科长工作规程与流程

医院信息科作为支撑全院业务运行的核心技术部门，其科长岗位承担着科室管理、系统运维、项目建设、数据治理及团队发展等多重职责。为规范工作开展，保障医院信息化体系稳定高效运行，结合医疗行业特点与信息化建设规律，制定本工作规程与流程如下：

一、科室日常管理规程

（一）晨会与工作部署

每日8:00前组织科室晨会（遇节假日或特殊情况可调整），参会人员为科室全体在岗员工。会议内容包括：

1.前一日工作复盘：由各岗位负责人汇报系统运行状态（如HIS、电子病历、LIS等核心系统可用率、故障处理结果）、项目进度（开发类项目完成百分比、测试问题闭环情况）及待办事项遗留问题；

2.当日任务分配：根据医院重点工作（如医保接口改造、等级评审迎检）、临床紧急需求（如急诊系统扩容）及日常运维计划（如服务器固件升级），明确各岗位具体任务、责任人和完成时限；

3.临时事项传达：同步院方通知（如院周会信息化相关要求）、供应商协作动态（如软件补丁发布计划）及安全预警（如近期网络攻击趋势）。

会议记录由专人负责，于当日9:00前整理并通过科室内部系统共享，确保信息同步无遗漏。

（二）工作日志与档案管理

1.日志记录要求：各岗位人员需实时记录工作内容，包括系统操作（如数据库备份、权限调整）、故障处理（时间、现象、排查步骤、解决方案）、项目进展（需求确认、测试用例执行）等，日志需注明操作人、时间戳及关联系统模块；

2.日志审核：科长每日17:30前抽查2-3名员工日志，重点核查故障处理逻辑完整性（是否遵循“定位-隔离-恢复-复盘”流程）、项目记录与计划匹配度（是否存在进度偏差未标注），发现问题当场纠正并记录；

3.档案归档：每月最后一个工作日完成当月日志、合同文档（如软件采购协议）、技术方案（如网络架构设计）、培训资料（如信息安全培训课件）的分类归档，采用“年度-月份-类别”三级目录管理，电子档案同步备份至医院核心存储与异地灾备系统。

（三）设备与耗材管理

1.硬件资产台账：建立涵盖服务器、存储、网络设备（交换机、防火墙）、终端电脑的电子台账，记录设备型号、序列号、部署位置、采购时间、保修期等信息，每季度与后勤设备科核对一次，确保账物一致；

2.耗材领用规范：交换机模块、网线、U盘等耗材实行“申请-审批-登记”流程，使用人需填写《耗材领用单》，注明用途（如应急维修、测试环境搭建），科长审批后登记领用数量及剩余库存，每月统计耗材使用量并分析合理性（如U盘领用是否超出人均年度标准）；

3.设备巡检计划：

-日常巡检：各系统管理员每日9:00、15:00两次登录监控平台（如Zabbix、Nagios），检查服务器CPU/内存利用率（阈值≤80%）、存储IO延迟（阈值≤10ms）、网络带宽使用率（阈值≤70%），异常数据立即触发预警；

-专项巡检：每月第一周完成核心设备（如HIS数据库服务器）硬件检查（风扇运转、硬盘灯状态），每季度首月进行网络设备固件升级（需提前3日发布停机公告，明确影响范围及替代方案），每年12月开展全量设备性能评估（如服务器剩余算力是否满足下一年业务增长）。

二、信息系统运维管理流程

（一）日常运维操作规范

1.系统访问控制：所有系统管理员账号实行“一人一密”，密码长度≥12位（包含字母、数字、符号），每90天强制更换；登录核心系统（如电子病历）需启用双因素认证（动态令牌+密码），登录日志保留至少1年；

2.变更管理：涉及系统功能调整（如医嘱模块字段修改）、参数配置变更（如收费项目费率调整）的操作需执行“申请-评估-审批-实施-验证”流程：

-申请：由需求提出人（临床科室或行政部门）填写《系统变更申请表》，注明变更原因、影响范围（如涉及门诊挂号则影响所有门诊科室）；

-评估：科长组织技术团队评估变更风险（如是否导致数据不一致）、所需资源（如需要开发人员配合）及回退方案（如备份数据恢复步骤）；

-审批：变更影响范围覆盖3个以上科室的，需经分管院长审批；

-实施：选择业务低峰期（如22:00-次日6:00）执行，操作过程全程录像，关键步骤由第二人复核；

-验证：变更后30分钟内完成功能测试（如修改后的医嘱能否正常保存）、数据校验（如收费金额计算是否准确），确认无误后通知相关科室。

（二）故障分级处置流程

根据对业务的影响程度，将信息系统故障分为三级：

-一级故障：核心业务中断（如HIS系统无法登录导致挂号、收费停滞），需15分钟内响应，2小时内恢复核心功能；

-二级故障：部分业务受阻（如LIS系统结果查询延迟但检验设备可离线