上财社课件消费心理学教程（第七版）-徐萍第十八章.pptxVIP

第十八章

商场环境心理;第一节商场类型与选址心理;(二)超级市场

超级市场是一种自助式售货商店,它淘汰了以往商场中封闭式的柜台和货架,完全采用开架销售方式,现已成为现代城市零售商业的主流。

1.超市满足消费者心理需要的有利条件

(1)购物方便。消费者可实现就近购物,并一次性买足日常生活必需品。

(2)价格较低。超市由于可提供高于百货公司30%~50%的商品出样率、20%的商品投放率,场地利用率高,雇员相对减少,商业成本相对较低,所以可以实行薄利多销。

(3)环境舒适。超市的购物环境宽敞亮堂,消费者置身于琳琅满目的货物之中感觉愉悦。

(4)心情舒畅。自助销售方式使消费者从紧逼性推销的压力中解放出来,可随心所欲地拿取自己喜爱的商品,且可以随时改变主意,把已挑选的货物进行调换,增加了购物的乐趣。

(5)节约时间。超市购物实行一次性集中付款结算方式,减少了传统销售方式分柜台单件商品逐一付费所花费的时间。

2.超市可能产生的不利心理影响

超市所售的商品大多为中低档商品,高档商品的消费者在超市中很难获得满足感。同时,由于没有营业员的周到服务,消费者受尊敬的感觉不明显。

;(三)连锁商店

连锁商店是经营同类商品、属于同一企业或同一经营体系控制的商店群,它实行商品标识、商品陈列、服务规范等方面的统一。

1.连锁商店满足消费者心理需要的有利条件

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