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餐饮外卖差评申诉模板试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种情况不适合申诉外卖差评？

A.顾客无理由恶意差评

B.因恶劣天气导致送餐延迟

C.顾客收到餐品后觉得味道一般

D.商家漏发餐品已补发

答案：C

2.申诉理由中，“顾客在下单时未备注需求，收到餐品后不满”属于哪种情况？

A.顾客自身问题

B.商家问题

C.骑手问题

D.平台问题

答案：A

3.申诉外卖差评时，最重要的是提供？

A.诚恳的道歉信

B.相关证据

C.精美的文案

D.高额赔偿承诺

答案：B

4.若因骑手送错餐导致差评，申诉时应强调？

A.商家无责任

B.骑手已受处罚

C.给顾客补偿

D.以上都是

答案：D

5.以下不属于有效申诉证据的是？

A.聊天记录

B.监控视频

C.商家自述

D.订单详情

答案：C

6.顾客因餐品包装破损给差评，商家申诉应突出？

A.包装材料很好

B.可能运输导致破损

C.会改进包装

D.以上都对

答案：D

7.申诉模板中“我们第一时间为顾客解决了问题”体现了？

A.服务态度

B.赔偿意愿

C.推卸责任

D.夸大事实

答案：A

8.当顾客反馈餐品有异物差评，申诉需证明？

A.食材来源安全

B.操作间卫生达标

C.可能是意外情况

D.以上都是

答案：D

9.若顾客在评价中辱骂商家，申诉可强调？

A.顾客不文明行为

B.不影响餐品质量

C.保留追究权利

D.以上都有

答案：D