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养老院老人康复设施维修服务质量管理制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《社会养老服务机构管理办法》等法律法规，以及《XX集团关于专项风险防控的指导意见》及本公司《内部管理制度汇编》相关要求制定。为规范养老院老人康复设施维修服务管理，防控服务质量风险，保障老人生命财产安全，提升服务规范化水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各养老院及全体员工，涵盖康复设施维修服务的全流程管理，包括但不限于维修需求受理、方案制定、采购供应、施工实施、质量验收、回访评估等环节。

第三条本制度下列用语含义如下：

（一）“XX专项管理”指针对康复设施维修服务全过程的质量控制、风险防控及合规管理活动。

（二）“XX风险”指在维修服务中可能导致的设施故障、安全事故、服务纠纷、合规处罚等潜在危害。

（三）“XX合规”指维修服务活动严格遵循国家法律法规、行业规范及公司内部管理制度，确保合法合规。

第四条康复设施维修服务质量管理遵循以下原则：

（一）全面覆盖原则，确保所有维修项目均纳入制度化管理范畴。

（二）责任到人原则，明确各层级、各岗位的质量管理职责。

（三）风险导向原则，重点关注高风险环节并实施强化管控。

（四）持续改进原则，通过评估优化管理流程与标准。

第二章管理组织机