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养老院老人康复理疗制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《医疗康复服务管理条例》等相关国家法律法规，结合养老服务行业规范及集团母公司关于风险防控与合规管理的总体要求制定。为规范养老院内康复理疗服务的标准化操作，防范服务风险，保障老人权益，提升管理效能，特制定本制度。企业内部需求方面，本制度旨在落实行业监管要求，明确康复理疗服务的全流程管控标准，降低操作风险与法律风险，实现服务质量的持续优化。

第二条本制度适用于公司各部门、下属养老院及全体员工，涵盖康复理疗服务的计划制定、评估执行、操作实施、效果跟踪、安全防护等所有业务场景。具体适用范围包括但不限于：康复理疗项目的方案设计、服务过程管理、医疗设备使用、人员资质审核、家属沟通及投诉处理等环节。

第三条本制度中的核心术语定义如下：

（一）“康复理疗专项管理”指养老院针对老人康复需求，通过标准化流程、风险防控措施及资源调配，实现康复理疗服务的专业化、规范化、精细化管理的系统性工作。

（二）“康复理疗风险”指在康复理疗服务过程中可能引发老人健康损害、权益侵害或管理失控的各种潜在因素，包括操作失误、设备故障、交叉感染、家属纠纷等。

（三）“康复理疗合规”指康复理疗服务活动严格遵守国家法律法规、行业规范及企业内部制度，确保服务行为的合法性、合理性与安全性。

第四条康复理疗专项管