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养老院老人康复理疗师激励制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《医疗康复服务管理规范》等行业法律法规，以及集团母公司关于人才队伍建设与激励机制的相关规定制定。同时，为强化养老院老人康复理疗服务的专业化、规范化管理，提升服务品质，防范运营风险，结合企业实际发展需求，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各养老院及康复中心，以及全体康复理疗师及相关管理人员。凡涉及康复理疗服务流程、人员配置、绩效考核、风险管控等环节，均须严格遵循本制度执行。

第三条本制度中的核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”是指针对康复理疗师的工作表现、服务质量及职业发展所实施的系统性管理活动，包括目标设定、过程监控、结果评估及激励调整。

（二）“XX风险”是指康复理疗服务中可能出现的医疗差错、服务纠纷、安全隐患及合规风险等，需通过预防性措施进行管控。

（三）“XX合规”是指康复理疗师及相关部门在服务操作、行为规范、信息安全等方面符合法律法规、行业准则及企业内部制度的要求。

第四条专项管理的核心原则包括：

（一）全面覆盖：确保所有康复理疗服务环节均纳入制度管理范畴，不留盲区；

（二）责任到人：明确各级管理及执行主体的职责，实现责任可追溯；

（三）风险导向：以防范和化解风险为核心，动态调整管理策略；

（四）持续改进：通过定期评估与优化，提升管理效能。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对康复理疗师激励制度的实施负总责，承担领导责任；分管人力资源及运营的领导为直接责任人，负责制度的具体推动与监督。

第六条设立养老院老人康复理疗师激励管理领导小组，成员由公司总部人力资源部、运营管理部、质量管理部及各养老院院长组成。领导小组负责统筹制度执行、重大决策审批、跨部门协调及年度考核。

第七条领导小组主要职责包括：

（一）审议康复理疗师激励制度的修订与发布；

（二）协调解决制度执行中的重大问题；

（三）定期听取各部门反馈，优化管理措施；

（四）对激励制度的实施效果进行综合评价。

第八条牵头部门为人力资源部，职责涵盖：

（一）制定并完善激励制度细则，确保与公司战略目标一致；

（二）组织康复理疗师的岗位培训与技能考核；

（三）监督激励措施的落实情况，定期发布考核结果；

（四）收集业务部门需求，推动制度迭代优化。

第九条专责部门为运营管理部及质量管理部，职责包括：

（一）审核康复理疗服务的合规性，优化服务流程；

（二）建立风险预警机制，对异常行为进行干预；

（三）制定服务质量标准，开展专项检查与评估；

（四）配合人力资源部完成绩效数据的真实性核查。

第十条业务部门及下属单位职责包括：

（一）组织康复理疗师学习制度要求，确保全员知晓；

（二）落实日常服务管理，保障康复计划的科学性；

（三）记录并上报服务过程中的风险事件；

（四）配合完成相关数据的统计与反馈。

第十一条基层执行岗（康复理疗师）的责任包括：

（一）签署岗位合规承诺书，遵守服务规范；

（二）主动报告服务中的风险隐患，不得隐瞒；

（三）参与年度考核，接受激励评定；

（四）对违反制度的行为，有义务提出纠正建议。

第三章专项管理重点内容与要求

第十二条康复计划制定环节需遵循以下标准：

（一）依据老人身体状况及康复目标，科学设计个性化方案；

（二）禁止未评估即实施服务，需经家属或监护人签字确认；

（三）重点防控因方案不合理导致的康复延误或二次伤害风险。

第十三条服务过程监控要求：

（一）康复理疗师需全程记录服务数据，包括服务时长、动作规范度及效果反馈；

（二）严禁擅自修改康复方案，重大调整需经主治医师批准；

（三）加强隐私保护，不得泄露老人健康信息或服务细节。

第十四条服务质量考核标准：

（一）以老人满意度、康复效果改善率及操作规范性为主要指标；

（二）禁止通过虚假数据提升考核成绩，一经发现将取消当期激励；

（三）重点关注因操作失误导致的客户投诉，列为重点防控风险。

第十五条激励方案设计规范：

（一）结合量化指标（如服务量、考核得分）与质化评价（如创新案例）；

（二）明确奖励形式（如奖金、培训机会、荣誉表彰）；

（三）禁止因个人关系倾斜分配激励资源，确保公平透明。

第十六条康复资源调配要求：

（一）根据老人需求动态调整理疗师配置，保障服务连续性；

（二）严禁将康复设备转借非专业人员使用，建立使用登记制度；

（三）重点关注高风险操作环节（如牵引、关节置换术后康复），加强监督。

第十七条持续培训