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养老院老人生活照顾人员职业道德制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》等行业法律法规，结合国家养老服务行业监管要求及企业内部风险防控体系建设的实际需要制定。同时，作为集团母公司关于提升服务质量与规范化管理要求的延伸落实，旨在通过明确职业道德标准与行为规范，构建专业化、标准化、人性化的老人生活照顾服务体系，防范因服务失范引发的专项风险，保障老年群体合法权益与企业可持续发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老机构及全体员工，涵盖但不限于老人生活照料、医疗辅助、精神慰藉、安全管理、家属沟通等各项服务场景。具体包括：一线生活照顾人员、管理人员、后勤保障人员及所有接触老年群体的员工，以及与养老服务业务相关的第三方合作单位。

第三条本制度核心术语定义如下：

（一）养老院老人生活照顾专项管理：指围绕老人生活照料、健康监护、心理支持等核心服务环节，通过制度约束、行为引导、技能培训、风险管控等手段，确保服务过程符合伦理规范与行业标准的系统性管理活动。

（二）专项合规风险：指因员工或业务环节未能严格遵守职业道德规范、操作规程或法律法规要求，可能对老人权益、机构声誉、运营安全造成损害的潜在风险。

（三）服务品质控制：指通过标准化作业、质量稽核、满意度评估等手段，对服务行为与结果进行全流程监督与优化的管理机制。