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养老院老人生活娱乐活动组织人员行为规范制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务指南》等行业法规，结合企业内部风险防控及业务流程规范化需求制定。制度旨在明确养老院老人生活娱乐活动组织管理中的人员行为规范，防范服务风险，提升服务质量，保障老人合法权益。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，涵盖老人生活娱乐活动策划、执行、监督等全流程管理，以及涉及老人个人信息、安全管理、服务标准的各项业务场景。

第三条本制度下列术语定义：

（一）“生活娱乐活动专项管理”指养老院围绕老人身心需求，组织实施的文娱、康复、社交类活动的计划、执行与评估管理。

（二）“专项风险”指活动组织过程中可能引发老人人身伤害、财产损失、权益侵害及服务中断等不利事件。

（三）“XX合规”指活动设计、场地布置、人员配备、流程管控等环节符合国家法规、行业标准和企业内控制度要求。

第四条生活娱乐活动专项管理遵循以下原则：

（一）全面覆盖：覆盖活动全生命周期管理，确保无死角监督；

（二）责任到人：明确各层级管理人员的职责边界；

（三）风险导向：重点防控高风险环节，落实预防措施；

（四）持续改进：根据服务反馈及时优化管理机制。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对生活娱乐活动专项管理负总责，统筹制